保障旅客权益

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作者：小刚 (原载于《世界日报》）

据报导，近日交通部发出一份报告称，政府和本国三家航空公司——菲律宾航空公司、宿雾太平洋公司和亚洲航空公司，最近达成协议，同意对不合理的航班延误进行处罚，而相关航空公司都同意严格遵守《航空乘客权利法案》，并且会因航班延误向乘客提供补偿。另外，在发生航班延误时，交通部将向乘客发放“福利包”，并且做出解释。也就是说，这三家航空公司都同意对他们在时间表上的不合理延误实施制裁和处罚，也同意对因航空公司自身的原因造成的延迟进行处罚。在延误发生后，还要为乘客提供福利，包括冷饮或热食，让乘客得到舒适的照顾，这是对尊重《乘客权利法》的体现。
　　
一句话，今后航空公司会因“不合理的”航班延误而面临处罚。相信这道消息是给所有乘坐飞机的旅客最好的礼物。

长期以来，航班延误让乘客苦不堪言，其中虽然有因台风暴雨不能正常起飞，但很多时候是因航空公司自身原因而耽误了起飞时间。作为乘客，在航班延误时，根本无处投诉，即使投诉，也是不了了之，航空公司一副爱坐不坐的傲气，也没有人出来认真解释延误之因，把乘客当成傻瓜对待。
　
按常理，一家优质航空公司，在遇上台风、暴风雨等恶劣天气影响航班运作时，该航空公司应为乘客提供换乘其他航班、机票改期或退款的安排，或以双方同意的其他运送方法，运送旅客至目的地且免收附加费用。如果改变行程后的价格和费用低于之前购买的机票价格，该航空公司还应该退还差额。如果乘客对以上做法均不满意，机票全未使用的旅客可以选择全额退款；若机票已部分使用，退款额将不少于已付票价及已使用航段票价差额。这还是因天气原因造成的延误，如果是因航空公司自身原因而使得飞机起飞延误，那更加要给乘客一个合理的解释和补偿，保障旅客应有的权益。

菲龙网管理员2

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