“囤酒店”服务升级，双11下单套餐可补差价“跨档预约”

近日，飞猪酒店套餐推出“跨档预约”功能，消费者若在双11期间购买了“洲际多品牌480店通兑”“凯悦12城20店通兑”“雅诗阁全球通兑”等酒店套餐的基础型商品，日后如需调整门店或房型，只需选择升级至相应的套餐档位，并补足两个套餐的双11优惠价格差额，即可继续享受大促期间的特惠价格。


以双11期间卖出11万份的“万豪全国320店通兑”套餐为例，消费者若已购买1088元档位的套餐商品，根据产品页面可“跨档预约”入住。飞猪数据显示，截至目前，“跨档预约”功能已覆盖超300个双11酒店活动商品。
对热衷于“囤旅游”的消费者来说，预约流程正在变得更简单快捷。2021年双11，飞猪实现境内酒店套餐100%在线预约，并将适用于交通行业的在线预约系统开放给航司、租车等商家；去年双11，飞猪酒店套餐增设候补功能，在酒店热门日期已约满的情况下，消费者可选择与商家“协商入住”，后续如新增库存或预约成功，将第一时间收到飞猪的短信通知，该功能在今年618已覆盖机票、酒店、出境玩乐套餐等商品的预约需求；推出酒店套餐“多间1晚”功能，简化多人同行出游的预约流程。
行业人士表示，“囤旅游”需求持续走高，消费者购买套餐只是旅游服务环节的第一步，平台需要持续提升产品功能体验、优化后续履约链路，进一步为消费者提供更大的规划自由度。同时，酒旅商家可以利用平台服务作为库存管理工具，更灵活地释放不同门店、房型的未消耗库存，实现资源利用最大化，增强在旅游淡季的盈利能力。
春节“囤旅游”陆续开始，不少消费者也会担心在使用过程中遇到烦心事儿，平台如何在“囤旅游”中保障消费者权益？
携程表示，双11、919大促活动的产品绝大部分均可即买、即约、即出行，使用周期比去年更长，且不用可随时退的条款也已经成为了常规原则，对于消费者而言，即便是“爽约”也没有什么额外的成本支出。
携程酒店套餐产品平均有效期是120天，最长有效期为1年，不预约可以随时退订。这些产品多数可全年预约使用，并提供“安心退”服务，价格也在4—8折不等。
此外，今年10月携程上线“先囤后付”功能，将“囤消费”的便利性更进一步：用户囤旅游产品时无需付款，可先“0元下单”，不占用用户资金，待在线预约旅游产品使用日期后，才开始计入用户账单，用户最晚可从计入账单之后的次月开始还款。该功能打破了传统旅游产品“先付款后体验”的模式，也比本地生活领域团购券产品更便利，不仅可以降低消费门槛，帮助用户提前锁定高性价比酒店套餐，还极大减轻了用户在囤货时的一次性支付压力，用户不预约入住就不需要付款，帮助用户实现“先囤一步，轻松后付，旅行囤货零负担”的无缝体验。商家也可以根据酒店套餐销量提前预判房态，进行更科学的房态和价格管理。
上游新闻 涂源