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航天领域里的“质量问题归零”(quality problem close loop),是指对设计、生产、试验、服务中出现的故障、事故、缺陷和不合格等问题,从技术上、管理上分析产生的原因、机理,并采取纠正措施、预防措施,以从根本上消除问题,避免问题重复发生的闭环活动。
归零通常分为技术归零和管理归零两种。技术归零是从技术上找问题,明确机理,解决问题并举一反三。管理归零是查找问题在管理方面的薄弱环节,分清责任,完善规章。
技术归零要求:定位准确、机理清楚、问题复现、措施有限、举一反三;
管理归零要求:过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章。这就是航天业内著名的“双五条”。
归零被视为航天领域极为宝贵的经验,参与过实际运载火箭发射、型号设计,经历过失败、做过“归零”的人是极为难得的航天人才。