守护快递面单个人隐私，关键在“法治之锁”

来论
《个人信息保护法》实施后的首个“双十一”，快递信息安全再次成为关注焦点。记者了解到，快递小哥掌握大量用户信息，“信息变现”诱惑很大，而隐私面单存在推广难的问题。对于如何保护个人信息，快递小哥表示，在坚守职业道德的同时，也会提醒消费者，尽可能减少信息泄露的环节，为个人信息添把“锁”。
如今人们的生活越来越离不开快递服务。而快递业又容易泄露个人信息，无论是快递面单，还是快递企业数据库，由于收集了用户个人重要信息，如果管理不当就存在泄露可能。以快递面单为例，单上至少注明了用户姓名、电话、住址等信息。据说，可围绕这些信息推演出个人消费及经济“画像”。这意味着快递面单上的个人信息具有变现价值。
此前，就发生过多起由快递面单引发的个人信息泄露事件。最近，在宁波警方破获的一起案件中，嫌疑人通过应聘获得快递员身份，“卧底”公司偷拍面单并批量倒卖，为犯罪团伙提供精准诈骗对象。这类事件一再提醒我们，要加强对快递面单个人隐私的保护。11月1日起施行的《个人信息保护法》也规定，要采取加密等安全技术措施。
但令人遗憾的是，四年前一些快递企业推出的隐藏寄收件人全名、部分电话号码等个人信息的“隐私面单”，在今年“双十一”期间下线了，即使仍在运行，也大多出现在增值服务中，而非默认选项。按说，“双十一”前后快递数量暴增，更容易出现泄露快递面单个人隐私的事情，快递企业应当加强“隐私面单”实施力度，然而现实却逆向而行。
究其原因，原来实施“隐私面单”，对快递企业而言，既降低了配送效率——“每单都要扫码识别，配送效率至少降低10%”，也面临技术阻碍——需要企业安装云打印组件；另外，如果无法投递到户，隐私面单会间接影响用户体验。不难看出，快递企业下线“隐私面单”，主要基于自身利益考虑，但却忽视了用户隐私权和相关法律规定。
诚然，要想保护快递面单上的个人隐私，需要快递小哥自律和消费者警惕，但笔者以为，作用有限。因为快递小哥的从业门槛较低，很多快递网点承包经营招聘不严缺少培训，指望大多数快递小哥坚守职业道德不太现实。再从消费者角度来说，要想确保快递准确送达，只能提供姓名、电话、住址等个人信息，个人防泄露的空间并不大。
实际上，保护快递面单个人隐私关键在于法律，只有严格落实《个人信息保护法》第五十一条中，个人信息处理者“应当制定内部管理制度和操作规程”“采取相应的加密、去标识化等安全技术措施”，才有望倒逼快递企业规范内部管理，并强制推行“隐私面单”等措施。今年“双十一”期间，“隐私面单”下线，已经涉嫌违反法律规定。
根据《个人信息保护法》第六十六条规定，违反本法规定处理个人信息，有相应的处罚标准。希望有关部门约谈、督促快递企业，尽快全面推行“隐私面单”；对于顽固不化者，应当依法开出罚单。处理个人信息侵害个人信息权益造成损害的，消费者可依法索赔。即要通过行政执法、消费者维权，让法治成为快递面单个人隐私保护之“锁”。
最好是依据上述法律规定，为快递业务量身制定相应的制度和标准，让“隐私面单”推行规范化。 冯海宁

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