关于对赴华航司经营管理工作进行整顿的通知

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据中国驻菲律宾大使馆消息：疫情以来，自菲律宾赴华航班总体运行有序，为中菲之间人员往来提供了支撑。随着疫情形势进入常态化，尤其是中菲之间商业航班数量大幅减少，赴华航司在日常运营过程中不同程度出现票价高昂、过量超售、中介代理层层加价、阳性乘客退改签不便等情况，广大赴华乘客对此意见集中、反映强烈。

驻菲律宾使馆始终高度重视倾听广大在菲同胞的呼声，维护赴华乘客正当权益，多次约谈赴华航司负责人，要求尽快采取有效措施，切实降低机票价格等费用，同时进一步改进服务，积极回应乘客合理诉求。经与两家航司反复沟通、充分协商，现公布相关整改要求如下：

一、降低票价和检测、隔离等费用

航司应根据航程、飞行时间、运营成本和班次频率等情况在合理范围内确定票价，并从近日起对赴华航班票价进行实质性下降调整。未来航司应切实控制票价，防止异常波动。此外，航司还需进一步降低检测和酒店隔离住宿费用。

二、加强售票渠道监管

厦航应改进官方APP实名预约购票销售模式，明确官方APP为唯一销售渠道，旅客无需通过中介代理代为购票，严厉打击中介代理炒票，不得在票面价格之外违规额外收取手续费；菲航应严格约束各级中介代理规范售票，防止层层加价。两家航司均不得过量超售，不得临时换人。

三、切实做好检测工作

航司须与检测机构、华社抗疫委志愿者密切配合，严格执行国内技术标准，采用与国内相同的检测设备和试剂，确保检测质量。乘客对检测结果提出质疑时，航司应做好解释沟通工作。

四、加强对乘客申请核酸码的指导

航司应加强对符合条件乘客通过健康码小程序申请核酸码的操作指导，协助乘客备齐材料并按照要求上传审核，降低返工率，最大程度节省乘客申请时间。

五、做好阳性乘客的退改签安排

乘客因行前检测结果出现阳性（包括因与阳性乘客同行被确定为密切接触者的情况）而无法登机，航司须做好相关安排，对退票人员应在起飞前凭其阳性报告全额退还机票款。
六、设立并畅通乘客投诉举报渠道

航司应分别设立乘客投诉举报电话和邮箱，妥善处理乘客投诉。航司应切实提高责任意识，密切跟踪各方面的舆论和意见，强化主动沟通，及时回应乘客合理关切，有效处置各类纠纷。

根据上述整改要求，有关航司近日将分别对外公布具体细化方案。使馆将监督航司做好后续工作，同时继续指导航司做好赴华乘客的日常服务，确保中菲正常人员往来平稳有序开展。