夺走 20 多亿用户「唱反调」的声音，全球最大的视频网站凭什么？

最近的 YouTube 社区，弥漫着一股电影《大话西游》里至尊宝的同款心碎：
　　

曾经有一堆「踩」的数据放在我面前，我没有珍惜，等到失去后才后悔莫及。尘世间最痛苦的事莫过于此。如果上天给我再来一次的机会，我会对 YouTube 说三个字：你还我！

以上台词纯属虚构，但情绪和争议确实是真的。

▲ 图自 YouTube
11 月 10 日，YouTube 公布从即日起隐藏视频被「踩（Dislike）」的次数。
按钮仍然存在，系统算法会根据你的「踩」来调整内容推荐，但数据不再公开展示，只有创作者在后台才能看见。官方称这项举措是为了保护创作者免受恶评攻击和网络骚扰（尤其是刚起步的创作者），而网友表示这伤害了用户体验。
　　隐藏差评数，YouTube 希望你能轻点「踩」
在官方博客里，YouTube 是这么说的：
　　

YouTube 的最大使命是给予每个人发声的机会……我们希望创造一个包容和相互尊重的环境，让创作者有机会成功并可以安全地表达自己。

在大部分社交平台或视频平台，我们会用「转赞评」来衡量一条内容好不好、火不火。而 YouTube 的特别在于，它不仅有点赞，还可以点踩。

▲ 图自 The Mac Observer
YouTube 称，虽然很多用户会用「踩」的数据来判断视频好坏，但研究团队发现，这项功能也很容易遭到滥用。今年 3 月，YouTube 开始测试隐藏点踩数是否可行，最终发现这项改变并不影响人们的观看决策，但可以有效减少不公平的网络攻击行为。
说是保护创作者，用户对 YouTube 这套却并不买账，各种不满和质疑挤满评论区。
有人认为 YouTube 的真正意图不是保护内容创作者，而是保护品牌和广告商。有人猜测 YouTube 这么做，是因为被 2018 年度视频的差评伤到了。为什么不公布研究的详细数据？为什么嘴上说给每个人发声的机会，又要夺走用户表达的权利？
一些网友自发形成了「点踩观光团」，他们点开被「踩」过最多的 YouTube 视频榜单，逐一评论，留下骂声一片。

▲ 排在榜首的是 YouTube 的 2018 年度视频，一共被「踩」 1984 万次。第二位是 Justin Bieber 的《Baby》MV，点踩数 1245 万。
另外，也有网友思考该如何应对，比如在评论区自制「点踩计数器」，或是使用一些 Chrome 插件来恢复视频点踩数公开展示。

▲ 是兄弟就来踩我！
我尝试安装了一个名叫「Return YouTube Dislike」的浏览器插件。在启用之前，YouTube 的官宣视频「战绩辉煌」，有 265 万播放量和 2.2 万赞。
只有插件知道它被偷偷「踩」了 28 万次。

　　你对「唱反调」的力量一无所知
「赞」和「踩」的机制不是 YouTube 生来就有的。
在 2005 年创立时，YouTube 采用的是五星评级系统：喜欢的视频赏个五星好评，不喜欢的留下无情一星，就像今天你在豆瓣电影评分一样。后来 YouTube 被 Google 收购，这个评分机制在 2010 年前后改成了两个大拇指，一个朝上一个朝下，分别就是「赞」和「踩」。

▲ 曾经的五星评分
为什么隐藏这个小小的数字能引起激烈讨论？
跟 Instagram 和 TikTok 的天然短视频属性相比，YouTube 更适合中长视频传播。2018 年 12 月的一项调查数据显示，YouTube 平均视频时长为 11.7 分钟；其中音乐类视频最短，平均为 6.8 分钟，而游戏类视频最长，平均能达到 24.7 分钟。
对用户来说，「赞踩比」可以直接了当用来判断一条片子是否值得浪费时间观看——它是标题党吗？是粗制滥造诱导点击吗？是错误或虚假的信息吗？有多少人喜欢它，又有多少人讨厌它？

▲ 最不受欢迎的 YouTube 视频，是一条为性别歧视和种族主义辩解的视频，「赞踩比」达到 1:45，可见有多么不讨喜
另外，「赞」和「踩」也是成本最低的情绪和观点表达方式。看完视频后，你可以通过这种简单的方式来表达观感，这些数据也将累计为下一位用户带来参考，像是社区里一种心照不宣的交流。
而当「唱反调」的声音被隐藏起来，你需要花更多时间和精力去判断或试错。失去了这么一个方便实用的工具，用户的感知是很明显的：产品变得更难用了。

▲ 图自 TechCrunch
数码评测博主 Marques Brownlee 在 YouTube 拥有 1500 万粉丝。他指出，跟依赖内容推荐的 Instagram 和 TikTok 不一样，YouTube 实际上是世界上第二大的搜索引擎（仅次于 Google），用户来这里主动搜索关键词，而「赞踩比」可以帮他们快速找到有用的内容。
Brownlee 还提出了另外一个比喻：YouTube 有点像是 Netflix、亚马逊，甚至是电商平台 Etsy。
博主们是内容生产者，观众是内容消费者——试想一下，如果一个电商平台为了保护商家的心理健康而隐藏一星评价，消费者想买到好东西得走更多弯路，这种逻辑不是相当离谱吗？

▲ 数码评测博主 Marques Brownlee
YouTube 联合创始人 Jawed Karim，将隐藏点踩数的做法称为「愚蠢的想法」「不受欢迎的改变」。在他看来，内容的优胜劣汰是正常规律，而 YouTube 的新举措，很可能会让社区的内容质量走向滑坡。
　　

轻松快速地识别不良内容的能力，是用户生成内容平台的基本特征。为什么？因为不是所有用户生成的内容都是好的。不可能…… 这个过程是有效的，它有一个名字：群众的智慧。当平台干扰它，这个过程就会中断。然后，平台会开始走向衰退。YouTube 想成为一个平庸的地方吗？

▲ 图自 gadgets.ndtv.com
　　除了粗暴直接一刀切，还有别的办法吗？
2018 年 B 站推出「差评」功能，最一开始会如实公开显示数字，也一度引起争议。
虽然官方的初衷是希望打击劣质内容（标题党、封面党、营销号等），但用户指出「差评」会打击 up 主的创作热情，还存在恶意差评、水军刷差评等潜在问题。最终，B 站很快对功能作出调整，决定不显示「差评」数字。

▲ 图自哔哩哔哩
现在 B 站的视频下方有一个「不喜欢」按钮。你可以像平时使用「一键三连」一样点击它来表态，不显示具体数字，就连 up 主在后台也不可见。一条视频有多少人点了「不喜欢」就像个谜，只有平台系统自己知道。

大多数内容创作者确实是敏感的。当你全身心投入制作一条视频，结果却不尽如人意，明晃晃的「踩」或「不喜欢」就像刀子一样扎进心窝。对 YouTube 博主们来说，一目了然的「赞踩比」就像是一种公开处刑。
Brownlee 指出，当观众对你的内容有期待，自然也会有更严格的批评。
隐藏被「踩」的次数，一定程度上可以减少恶意攻击等情况，但它也相应夺走了用户的便捷体验和表达自由。如果内容质量确实不过关，那么该来的差评不会消失，压力只会顺势转移到评论区而已。Brownlee 认为，跟一刀切相比，YouTube 其实可以提供更好的解决方案。

▲ 图自 searchenginejournal.com
在这之前，YouTube 创作者其实也拥有一系列阻止网络霸凌的工具。比如说，系统会自动屏蔽一些不恰当的评论，另外，创作者可以随时通过后台设置，一键隐藏「赞」和「踩」的数据（只能同时隐藏 / 同时展示）。
点赞，一直被认为是社交平台带来焦虑的「邪恶根源」。今年 5 月，Instagram 将决定权交给博主，可以选择是否公开点赞数。YouTube 是不是也可以参考这种操作灵活处理？

▲ 图自 Unsplash
在 2019 年，YouTube 也就同样的问题探索过其他想法。
当时 YouTube 项目管理总监 Tom Leung 称，可以考虑给「踩」多添加一个步骤，提问「你为什么不喜欢这个视频」。这样可以为创作者可以提供更多信息，也可以引导观众思考，减少因一时冲动而「踩」的情况出现。
也有 YouTube 创作者，在当时提出过一个有创意的操作——可以要求观众必须先看完一部分视频（比如至少观看 25%），否则就无法点赞或点踩。
另外，游戏平台 Steam 的做法也有值得参考的地方：他们会在游戏评分界面附上图表，显示是什么时间打的好评或差评，可以直观看出是恶意水军还是正常评分。

▲ 某款游戏的 Steam 评分
不过，暂时 YouTube 并没有要再次调整「踩」这项功能的意思。
TechCrunch 推测认为，YouTube 这次的新举措是为了应对跟 TikTok 等平台的「人才争夺战」，希望能进一步改善创作者体验，留住更多创作者。
一位名叫 @Yibo Liu 的 YouTube 网友提醒创作者称，「唱反调」的声音也可以让人进步。
　　

整个社会正在失去对批评的容忍，包括建设性的批评。如果我捂住耳朵，不理会人们为什么不喜欢我的内容，我怎么知道下次如何改进呢？

*本文题图来自 dexerto.com

---