“柬埔寨血奴”悲剧背后，58同城该改改了

深燃（shenrancaijing）原创
作者 | 唐亚华
编辑 | 黎明
58同城经受了连日的舆论拷问。
事情的起因是，一名男子自称在58同城上看到一则招聘广告，该广告声称广西某夜总会招聘保安，薪酬每月6000元，受此广告吸引，他被犯罪团伙胁迫偷渡至柬埔寨，被某团伙非法拘禁，并被多次大量抽血，生命垂危。
58同城对此事回应道：已沟通到相关部门，案件在持续调查，尚未确定受害者是在58同城看到的招聘信息，也未查到对应企业发布的招聘信息。
具体情况还要等待警方的调查结果。但多年来，网友们对58同城的投诉几乎没有停止。黑猫投诉平台上，关于58同城的投诉高达上万条，包括找工作被空壳公司坑、修管道遭遇上门师傅坐地起价并恶意收费等等，裁判文书网上有关“58同城”和“诈骗”的判决也有3000多条。
为什么投诉不断，58同城上的问题还是一直存在？
58同城作为最早的分类信息网站之一，平台上的信息涵盖招聘、房产、二手车、家政服务、装修建材等，是一个信息多而杂的展示平台，广告业态较为低端。有业内人士甚至将其比作多年前路边贴有“莆田系”广告的电线杆。
因其做的就是流量“倒卖”生意，很多信息根据点击收费，如果加强审核、提升门槛，一定程度上将减少信息发布数量，从而影响收益。这决定了它没有动力去付出这方面的成本。再加上它面向的多是辨别能力不够强的蓝领群体，发生被骗事件的概率更大，因此，58同城口碑一直不好。
经历此次事件，58同城该意识到，野蛮粗放的流量生意是蜜糖也是砒霜，下定决心刮骨疗伤或许才有出路。
　　58同城上的坑有多少？

根据网友们的投诉，58同城上最常见的坑主要两大类：找工作被坑、上门服务等交易被坑。
招聘类企业套路求职者的操作手法通常是，以保证金、伙食费、电脑押金等种种名目收取应聘者一定的费用，之后相关联系人失联；或求职者进入公司后陷入新的骗局，如传销、诈骗等。
24岁的云飞怀揣着音乐梦想寻找经纪公司。2020年，他在58同城上看到北京某公司的招聘信息，介绍称“在这里你还可以学会唱歌、作词、作曲、编曲、舞蹈等，从幕后到台前无所不能”、“每年固定专辑量身打造，分成可观，一线资源任你享用。”双方签署的合同显示，云飞要支付给公司3.8万元的培训及制作成本费用，公司在合同期为云飞制作若干原创音乐作品、MV、专辑，并推送他参加选秀比赛。
但在随后的一年半时间里，公司只帮云飞完成了录制音乐作品的部分，后续他只拿到135元的音乐版权收入，其它的录制MV等承诺并没有实现。
更不可思议的是，老板以公司经营困难为由，找云飞和七八个同事借钱，怂恿他们下载分期乐、360分期等借网贷，到了还款日老板还钱，之后继续套现，到2022年2月份，云飞已经欠了3万多元的网贷。他想要回钱离开公司，老板就此翻脸，表示不回公司就不还钱。
后来云飞发现，公司是在2021年才取得的营业执照，但在他找工作时该公司就能在58同城上发布招聘信息。他表示，公司在58同城上常年招人，套路都一样，需要签合约的人交钱，之后也并没有为他们积极服务，不少求职者还陷入了网贷的坑里。“我见过就有十几个人是跟我类似的情况，有的人忍不了就自认倒霉离开了。”
培训费加上网贷，云飞总共搭进去59455元，还给公司免费工作了一年多，他不想让更多的人重蹈覆辙，希望平台立即处罚该公司。但据他描述，他从2月10日以来在58同城上投诉了该公司3次，客服只是打电话记录了情况，之后就没有了下文。

搬家等上门服务是58同城上被吐槽最多的第二大坑。
一些上门的师傅会在平台显示的价钱之外，增加收费由头、恶意计费，不少网友动辄被坑几千元。
来自上海的小雨大学毕业刚工作，跟室友合租在上海闵行区。她告诉深燃，自己租的房子卫生间下水管道堵塞，2月20日，室友在58同城上预约了疏通管道上门服务，标价为128元。维修师傅上门后表示，下水道堵塞严重，需要使用疏通剂，此疏通剂报价为280元/斤。
疏通结束后，师傅表示总共灌了9斤疏通剂，需要支付2500元的材料费用。加上在58同城平台上支付的128元，两个女孩疏通下水道总计花了2628元。
随后小雨上网查询，发现有很多类似的投诉案例，觉得该服务存在欺诈消费者行为，随后拨通12315投诉，并且联系对方公司与维修师傅协商解决退款。刚开始，上门的师傅以已经告知价格为由不予退款，当询问疏通剂具体的品牌材料、市场价时，对方也不予提供。小雨找58同城客服，对方表示只是平台方，不会介入客户中，建议小雨找维修师傅协商解决。几次协商，师傅还把小雨的微信拉黑了。最后经过多方周旋，小雨才拿到了1700元退款。
此外，租房遭遇黑中介、假房源，买卖二手物品被坑的人同样不在少数。
用户被坑惨了，正规经营的企业主在58同城上也叫苦不迭。
用户姗姗是广州某法律咨询公司的合伙人，她正在招聘销售员。前不久，58同城的业务员上门推销招聘业务，对方表示：“这种岗位很好招，一个月最少可以面试10-20个人。”双方当场就签了合同，姗姗付了4600元。
“付费之后没人投简历，销售人员建议我们开推广。开了推广后，平台推过来的简历，有的电话打不通，有人说没投过我们公司。”姗姗反馈，有50%的求职地址是外省，90%求职者意向工作岗位不符合，“并且我们点击简历全部要付费，一个点击2-3块，但平台给推荐的求职者大多是寻求厂工、月嫂等工作的，岗位根本不匹配。”
招聘半个月，花掉了1500多元，姗姗只约到了一个19岁的求职者，面试完也发现完全不符合要求。她开始找58同城方面理论，这才发现，双方签署的合同里有一行很小的字，“乙方签约代表无权承诺服务单之外的任何事项，甲方主张服务单约定外权利的，58同城均不予认可。”
“这就代表他们的业务员说得天花乱坠的那些全都不算数，我感觉深深地被套路了。”姗姗说，同时，58同城方面拒绝了她的退费要求。
类似的坑，不胜枚举。
　　58同城为什么频繁出事？

首先是和商业模式相关。
根据私有化之前的财报，58同城的营收来源有会员业务、在线营销服务、电商服务和其他，会员指的是平台的付费商家。也就是说，58同城主要依靠售卖自己平台上的流量，从企业端或提供需求的个人端赚取广告费或佣金。
互联网分析师葛甲提到：“58同城做的就是流量‘倒卖’生意，公司赚钱的唯一的指标就是流量有多大。对流量的极度渴望，超过了其他任何因素。”
比如，有用户反馈有些公司没有经营许可证或资质造假，也能在平台上发布招聘信息。事实上，降低审核门槛，才能吸引更多公司，也就是为平台聚集流量。从流量角度来说，有人在平台上坑蒙拐骗或是卖假货，都提高了活跃度，甚至为平台贡献了收入。
“而且，一些质量不好的信息，不代表没有流量，比如黑产。我们所认为的杂乱的、低质量的垃圾信息，对吸引流量是很有帮助的。”葛甲说。
并且，58同城上的很多信息是根据点击收费的，流量越大点击越多，消耗掉的企业储值额就越多。如果打击坑蒙拐骗的商家，相应地就少了金主，平台没有动力去改善这种情况。所以，平台所有的做法都是基于流量原则，降低准入门槛，这在一定程度上放松了审核和打击力度。
有人说，平台应该做审核，做精准匹配，但筛选和匹配，都需要技术、成本。葛甲指出，流量贩卖的商业模式决定了它没有动力去付出这方面的成本，而且假如有200个人应答某需求，如果调整算法，把质量和匹配度提高，可能只剩20个人，平台按点击收取的费用还要下降。
资深产品经理判官指出，审核就等于给平台上的企业做征信背书，但有可能它从企业主身上赚的钱还不够审核成本，如果ROI为负，这门生意都不成立了。分类信息生意成立的前提就是低成本，平台赚的是信息发布的钱，不是征信的钱。
判官分析，58同城的网站页面、图片素材的质量等多年来没有太大变化，可见他们并没有所谓的UI设计、用户体验、交互等方面的考量，它的观感和体验不好，也会逆向去选择一些相对低端的人群，最后自然而然地留在平台上的用户以这些群体居多。

换一个角度来看，“58同城面向的这个群体也容易上当受骗，例如被蓝领招聘坑的用户，他们的学历、见识不足，导致信息甄别能力有限，他们并没有错，但这样一个群体，在一个不正规的环境里，发生被骗事件的概率就更大了。”判官说，而且，很多人因为一些看似强大的背书，就丧失了自我判断能力。比如有人觉得58同城之前是个上市公司，就认为平台上的公司是靠谱的，其实这些信息是没有任何背书的。
当然，客观上来说，这样的模式管理难度也很大。
判官表示，要求企业提交资料容易，但鉴别资料的真假就不容易了；再者，即使鉴别发现公司是正规的，不代表其业务正规，也不代表内部没有人在做私下的违规业务，所以，平台即使投入成本整治，也很难彻底解决乱象。
另外，资深互联网从业者张丛表示，58同城的业务是相对比较低端、低频的业务，属于偏劳动密集型，含金量不高、门槛低、商业变现能力比较差、规模边界不高但管理难度很高。
“也有互联网公司在类似问题上解决得比较好，比如滴滴和美团，出现恶性事件的概率没有很高，因为他们是高频业务，就可以用严格的标准来管控，以降低出现恶性事件的概率。相对中低频的业务，带来的收入又很少，企业管理难度很大。”张丛说。
最后是企业文化和价值观层面的问题。
很多人说58同城的问题是“祖传”的，关于这家公司价值观的讨论有很多。至少，我们能看到的一个特点是，公司更看重眼前利益而缺乏长期耐心。“公司知道这个问题，但没有决心刮骨疗毒，因为解决问题难免要动核心的业务和收入，动的过程公司忍受不了，整治的事就变成了很重要但不紧急的事情。”张丛分析。
“发生恶性事件，58同城属于可怜又可恨”，张丛表示，冤的地方在于很多个体的恶性事件平台没有办法完全避免，恨的原因是多年来连续发生类似事件，平台仍然不下决心去改。
所以，58同城躺在一个传统的互联网流量生意上，商业模式的问题、监管的难度和平台的价值观，导致类似柬埔寨“血奴”这样的悲剧出现。
　　58同城，该改改了

我们先来看看，用户在互联网平台上遇到恶性事件，谁应该担责？
北京至普律师事务所合伙人李圣表示，我国《电子商务法》第二十七条规定，电子商务平台经营者应当要求申请进入平台的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新。若该网络平台未对招聘单位的基本信息尽到必要的审核义务，因此给应聘者造成损失的，则该网络平台应当承担相应的过错责任或者与用人单位承担连带责任。
“如果平台收到用户对于该招聘企业的投诉后，未进行进一步的核实或删除、屏蔽、断开链接等必要措施，此种情况下，平台则需要对于损失扩大部分与招聘公司承担连带责任。有关主管部门如果发现平台未尽到审核和管理义务的，可以采取责令限期改正、罚款、停业整顿等措施。”李圣补充。
但在实际事例中，一来用户遭受的损失难以明确界定，二来相关公司可能在对应的责任条款中规避了法律风险，用户很难严格追究其法律责任。
多位业内人士的说法是，58同城以及类似的企业，商业模式上有道德缺陷，却难确定明显的法律问题。但张丛认为：“一旦发生事件，平台不应该甩锅，要承担起社会责任，出于人道主义，给受害者适当的补助。”
不止是58同城，葛甲表示，做流量生意的互联网公司，大多在早期都存在虚假信息、假冒伪劣问题，只是过了相应的节点后，平台可以开发更多商业模式，靠卖货、卖会员等赚钱，可能就不需要那些“烂流量”了。

“最终只有摆脱了流量的束缚，建立起多元的商业模式，才有可能走出这个怪圈。很多互联网巨头早期野蛮生长期也是这样，后来有很多都上岸了，建立新的商业模式，但有些公司依然是这样。”葛甲说。
口碑差还一直能够存活，是因为它的市场地位。58同城收购赶集网之后，在分类信息领域是龙头地位，分类目录需要的就是信息要够全。另外，58同城是蓝领招聘的主力渠道，蓝领的数量大，企业想付出的成本又不高，58同城一直是有蓝领招聘需求的企业们绕不过去的平台。所以再怎么吐槽58同城，只要市场需求还在，它还是会存在。
不过，未来，58同城的地位就不一定能保持了。
如今，58同城原本的优势领域都有公司在崛起，它的处境十分尴尬：房产领域的贝壳找房市值远超退市前的58同城；二手车领域的车好多、人人车等也都站稳了脚跟；货拉拉在货运领域的知名度和市场占有率也超过了58同城旗下的快狗打车；智联招聘、BOSS直聘等招聘网站比58同城上的招聘信息更有价值；闲置交易平台也被闲鱼分走了绝大多数流量。
遭遇此次重大危机，58同城应该警醒。“未来58同城按现在这种模式已经走不稳了，需要做出调整，通过提高门槛，加强审核、治理，把平台的信息净化。”葛甲说。
判官也认为，现在市面上的解决方案越来越多，58同城注定要走下坡路，用户的选择越多，它的可取代性越强。
张丛提到，实际上，58同城背靠巨大的流量，做很多业务都有优势，但公司没有决心，每个领域都没有沉下心来做。
如今，58同城成了一个覆盖领域最多，却在每个领域都很难获得市场认可的企业。未来，如果不做出根本性改变，平台引发的恶性事件可能还会更多。
*题图及文中配图均来源于视觉中国。应受访者要求，文中小雨、云飞、姗姗、判官、张丛为化名。

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