阿里没了旺旺，丢了社交

作者｜嘉荣
编辑｜伊页
“你有阿里旺旺没？咱们在阿里旺旺上聊吧。”
2015年的一天，高达爱好者张翔收到了系统提示，送给了他一个空闲的阿里旺旺群，想到相关QQ群已经有了，但旺旺群还没有，张翔果断将该群取名为“高达模型交易联盟”，并发布在贴吧，号召同类爱好者加入。
“我知道大家一般都习惯使用QQ，旺旺的功能与QQ类似，而且作为淘宝专用聊天工具，直接可以提示并操作淘宝，万一卷入淘宝官司，其聊天记录是客服认可的唯一来源”。
在张翔的老式电脑上，他发现阿里旺旺比起QQ而言占用系统资源较小，不像QQ一样容易卡死。非正常关闭时会自动保存所有的对话记录，而不会像QQ那样直接丢失。
遗憾的是，阿里近期发布了阿里旺旺群聊服务下线的通知。
通知称，阿里旺旺原 9 系列版本中，提供的群聊服务在 2022 年 2 月底正式下线。如果在阿里旺旺老版本中仍使用群聊服务的用户，需要及时做好数据的备份。另外，商家用户可以使用千牛产品中的千牛群功能。
该通知一出，不少声音纷纷叹息：“太突然了！”，也有网友表示早就不用了。
据了解，阿里旺旺于2009年上线了群聊服务功能，截至关停，该服务已运营将近13年。
回首阿里旺旺上线的15年成长史里，说成绩的话，处处皆有。说遗憾的话，也处处皆是。只是英雄迟暮。
01  成于蛮荒年代
现在的落寞掩盖不了阿里旺旺曾经的辉煌。
2007年初阿里旺旺上线，那一年，淘宝用户数已达5300万人，433亿元的年交易额，占去当年中国网络购物市场总交易额逾七成。背靠如此庞大的用户基数，加之聊天记录作为淘宝官方唯一认可的交易争议依据，对于阿里旺旺而言，相当于天然的流量源头。
在此之前，若买卖双方想联系彼此，基本只能通过发邮件和网页留言两种方式。阿里旺旺的出现不仅方便双方沟通商品细节，还让顾客们多了相互交流经验的渠道。“私域”一词在当时还没有出现，但私域意识却已显现。
阿里旺旺并非像QQ一样定位个人社交，但垂直商务沟通软件的身份依旧挡不住收获一众网友的喜爱，无论他们是否为了买卖东西。2008年底，阿里旺旺成为继QQ之后国内第二个用户数过亿的IM（即时通讯）软件，同年实现知名度在所有IM中增长最快，增速超过QQ、MSN等，位列第一。

尽管QQ早已上线群聊，MSN也自带聊天室，却挡不住用户纷纷跑来阿里旺旺建群的热情。淘宝商家们在店铺主页附上自己店铺群的号码，沉迷购物的用户建立起购物心得分享群，宝妈们聚集在育儿交流群，电竞爱好者们争先涌入游戏玩家群。
或许是阿里旺旺足够吸引用户，又或许是随着涌入人数的增长，马太效应显现。据调研机构iResearch发布的《2008年第二季度即时通讯市场研究报告》，彼时旺旺群总数已超过250万。
3Q大战期间，以防万一，网友黄磊将QQ群里的好友重新在阿里旺旺上加了一遍：“反正大家也都有旺旺，不聊QQ就不聊了。”
阿里旺旺彼时能在比自己大八岁的QQ面前获得用户“偏爱”，并非毫无缘由，其中不少产品细节便笼络了一众用户的心智。

以文件传输功能为例，那些年的QQ用户若想找到曾传输给好友的文件，只能先找到对应好友再查找历史资料，而阿里旺旺用户可在“显示全部联系记录”中选择“文件记录”，轻松追溯以往所有文件传输的历史记录。而一些QQ会员才能享受到的网络涂鸦等特权功能，阿里旺旺用户则可以免费使用。
若在那时谈论“阿里没有社交基因”，恐怕会招来大多数用户的不认同。
时势造英雄，英雄亦成就时势。
易观国际与赛迪顾问的分析师，曾在谈及阿里旺旺时表示:“当互联网已不再稀缺，电子商务成为日常生活一部分时，人们对IM的需求超越了初级，网友开始发现一天挂在桌面上‘小图标’可以带来财富。于是，商务战胜娱乐，阿里旺旺这样的商务IM必然兴起。”
阿里旺旺的时代意义也在于将商业IM带入了人们的视野中。阿里旺旺问世后，京东咚咚等一系列商业IM也先后出台。这无疑是早年阿里巴巴在社交赛道交出的一张优异成绩单。成功的关键，离不开挖掘并满足用户需求的精准性。
考虑到商务应用的安全性，阿里旺旺推出不到一年便实行实名制，2007年底阿里旺旺实名注册用户数已居所有IM软件首位。在实名意识没有普及开来的年代，阿里旺旺树立了作为商务IM的典范。
商业的安全性无疑促成了平台上更多交易的达成，那时阿里旺旺上每天所衔接的交易总额已超5亿。交易的增长也转化成了社交的粘性。还有法院借阿里旺旺的实名制送达传票，阿里旺旺的实用性可窥见一斑。

另一方面，阿里旺旺也并不满足于商业IM的身份。初期，它只是整合了“贸易通”和“淘宝旺旺”，定位为即时通讯平台，方便客户进行贸易洽谈。但随着用户对互联网粘性增强，阿里旺旺开始向应用平台转变。
上线一年后，阿里旺旺启动了百宝箱项目，开放了淘宝、支付宝在内的近200个接口，用户不仅可以进行商务洽谈，还可以管理店铺、及时处理交易。
其野心并不止于此。阿里旺旺还推出在线翻译、查询股市行情、在线订酒店机票，实现了更广泛的生活需求。2008年5月，阿里旺旺甚至携手前程无忧推出“亮灯计划”，涉足商务人士求职领域。
2009年，阿里软件平台事业部，产品运营扬琴和桌面平台架构师闻波在撰写的《走向PaaS的阿里旺旺》一文中透露，“阿里旺旺的发展方向是让用户逐步把线下的好友搬到线上，并开始在互联网上建立真实的关系圈，通过各类应用与游戏逐步增加关系粘性，形成一个虚拟社会中的网络社区”。
中国互联网络信息中心发布的《2009中国网民社交网络应用研究报告》显示，当年社交网站的用户规模约为国内网民总数的三分之一，而那一年中国的互联网网民普及率仅为28.9%。
社交网络一片蓝海，社交需求无处安放。
阿里旺旺短时间内迅速攻占各大入口，占领办公与生活场景，抓住网友分享需求。当年“旺”友们都表示这并非仅是一个交易工具，而是自己交朋友的地方，在用户们心中用“社区”一词恐怕更加准确。
阿里旺旺以网络社区的身份获得了时代认同，但终归难以摆脱商务IM的自身局限。
02  困于时代车轮
阿里旺旺，成于时代，也困于时代。
如今早已不再是当初那个网络社交蓝海市场，在互联网红利见顶下，各大玩家摩拳擦掌，跑马圈地，绝不允许自己错过任何一个风口，而阿里旺旺在其中既不够全面，又不足够垂直，既不够商务，也不够社交。落寞看似偶然，实则必然。
从全场景而言，微信接棒QQ成为国民社交平台，不仅接入各大垂类平台入口并上线小程序，将“互联互通”运用到了极致；阿里巴巴也将生态入口的使命寄予在了支付宝身上。短视频平台抖音、快手携流量而来，同样不甘落后。
而若作为垂直商务IM，在交易沟通方面，淘宝移动端内嵌聊天装置，并上线商家群聊功能；在办公场景方面，沟通有企业微信和钉钉，任务管理有Teambition和明道，知识管理有印象笔记和有道云笔记，这些足够垂直的玩家早已开始享受盘中细分的蛋糕。
移动时代或许并不需要现在的阿里旺旺。

阿里旺旺移动端——旺信早已在各大应用市场下架，而卖家版已升级成千牛，从IM软件升级成卖家工作平台。相比阿里在网页端淘宝仍然坚持使用阿里旺旺的执着，京东则更加识时务：2019年就下线了京东咚咚，在网页版嵌入在线聊天窗口。
于仅存的阿里旺旺买家PC端而言，现在的质疑声并不比此前的掌声少。曾经争先恐后的下载变成了如今“为何依旧要下载”的抱怨，曾经从QQ和MSN慕名而来的用户们，也早已回到QQ和微信中。
这不是一个缺乏社交平台的时代，而是一个分享过剩的时代。
熟人社交有微信和QQ，陌生人社交有Soul和陌陌，短视频社交有抖音和快手，问答社交有知乎，综合类社交有小红书和豆瓣。玩家们打得热火朝天，热闹的赛场却没有阿里旺旺的容身之地。群聊功能率先消失在时代的洪流中，即便如此也并没有掀起什么水花。
既承担不起社交，也承担不起交易，没有了使命的功能，边缘化的入口下线只是早晚的问题。
但毫无疑问的是，存在即合理。对于阿里而言，目前只是关闭阿里旺旺的群聊功能而非下线整个软件，背后也有其考量。

淘宝移动端店铺群聊
对于淘宝网页版为何坚持不内嵌聊天装置，成了有待解决的疑问。
从成本而言，即便内嵌成本相对较低，无疑一些“隐形”成本是无法忽视的。一位前阿里产品专家告诉「新熵」：“淘系非常之复杂、决策变量也非常之多。单纯看技术实现成本，当然内嵌成本相对更低，但是也要考虑商家和用户迁移成本、与之关联的各种相关系统、相关工作流变迁的成本，甚至相关团队工作内容变化的成本。”
但阿里P7技术专家薛涛，则认为这和成本没有关系，内嵌的成本对阿里而言是九牛一毛，真正的原因是考虑到用户的习惯和认可度。他告诉「新熵」：“手机端的操作体验和网页端的是两个概念，这种设置是经过用户调研的。对于阿里这类公司，软件只是一个工具，它真正的成本不在这里，它真正的利润也不在这里。”
软件成本根本就不是问题，主要是外延的商业价值。
又或是由于网页内嵌IM在满足效率和体验上仍有待提高，因此需要单独的沟通软件。另一业内相关人士谈及此事，告诉「新熵」：“除了操作上体验不佳外，场景上网页内嵌也只适合解决‘即时的临时性沟通’问题。一旦对方不在线，或者是需要持续多日进行沟通的场景，体验就更打折扣了。”
或许是阿里不甘心，又或许是阿里旺旺身上还背负着使命，而群聊功能已先行落下帷幕。它需要的是时间，却又不仅仅是时间。
对即时通讯而言，阿里旺旺的贡献在于开辟了垂直商业IM的辉煌，也开创了新的商务社交生态玩法。这一点，并非仅以“成败”可以论英雄。
但阿里骨子里最后一点社交的基因，恐将就此湮灭。
（文中张翔、黄磊、薛涛均为化名）

---