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渤海银行成都武侯支行送服务上门 解决八旬老人业务办理 ...
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渤海银行成都武侯支行送服务上门 解决八旬老人业务办理难题
时间:2023-1-30 12:20
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2023年开年,银行营业服务进入繁忙季节。1月9日上午,一位行色匆匆的中年男子进入渤海银行成都武侯支行营业大厅,焦急对工作人员说:“有个事要麻烦你们!我母亲的银行卡不见了,她岁数大,行动不便,你们能帮忙解决一下吗?”
经支行工作人员耐心询问了解到,该男子母亲常用的渤海银行银行卡不慎遗失,而老人年过八旬,感染新冠病毒后身体正在恢复之中,仍然虚弱无力,不能到营业网点办理银行卡挂失补卡业务。该支行在充分了解详情后,立即上报外出服务申请,在获得总、分行审批同意后,克服人员紧张困难,马上调集人员组成服务小组,随客户上门服务。到达老人家里,工作人员进一步核实情况后,细心指导老人签订委托其儿子代为办理业务的授权委托书,并全程录制视频留证,又随客户儿子返回支行营业大厅,第一时间为客户办理挂失业务,补办了新的银行卡。当客户拿着补办的银行卡时,感激道:“太感谢你们了!你们的服务贴心周到!真是在为老百姓办实事!”
渤海银行成都武侯支行积极响应国家号召,针对老年客户群体金融服务需求,将适老化金融服务融入到日常金融服务之中,真心关心老年客户,急老年客户所急,用实际行动为客户提供暖心、感人的金融服务。这一送服务上门,解决八旬老人业务办理难题,是该行众多个性化适老金融服务案例的一个缩影。(蒋哲浩)
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