交通银行广东省分行：建设数字化新交行 助力人民美好生活

党的二十大报告将坚持以人民为中心的发展思想作为前进道路上必须牢牢把握的重大原则。交通银行广东省分行践行“金融为民、金融惠民、金融利民、金融安民”理念，从政务金融互融、数据要素改革等方面深入推进数字化转型，为民为企提供全触点、全场景、全生态的金融服务。
银政融合，协同并进增福祉
紧跟“数字湾区”“数字广东”建设步伐，交通银行广东省分行探索出具有自身特色的银政合作创新体系，是率先与“粤省事”“粤智助”政务平台开展金融场景共建的金融机构之一，通过线上线下齐发力，打造“政银”一站式服务站。
在线上渠道方面，交通银行广东省分行将金融服务拓展至“粤省事”“穗好办”等线上政务服务平台，打通G、B、C端，嵌入金融服务为数字政务赋能，打造指尖银行的新形象。在“粤省事”平台上持续推动“金融+政务+民生”生态建设，完成数字人民币红包活动、社保卡、新市民卡、个人养老金账户等事项上线，打通人民群众政银办理服务通道。
在线下渠道方面，交通银行广东省分行联合广东省政务服务数据管理局在全省共布放1275台政务机，实现广东全省镇街一级全覆盖，并以政务机“粤智助”和网点自助终端“智易通”为抓手，延伸金融服务触角，提升金融服务便利性。
“这个机子好方便！以前要排队办，人多的时候要等待一段时间，现在在机子上就可以自助办理了，很快完成养老保险资格待遇认证”。在河源市东源县灯塔镇62岁的赖先生表示享受了“家门口”便捷高效的政务服务，实现“小事不出村，大事不出镇”。
目前，“粤智助”及“智易通”机具上涵盖了500余项政务金融事项，包括发改、公安、民政、司法、人社、公积金、社保、医保、税务、自然资源、卫健、医疗、残联、海关等20多个部门高频政务服务事项，以及普惠金融、跨境服务、公司业务、零售业务、消保宣讲等五大类20项金融产品服务。截至2023年上半年，“粤智助”全渠道业务量合计287.8万笔，服务群众78.5万人，有效地提升了政银服务均等化、普惠化、便捷化水平，满足了基层群众多元化的办事需求。
数据赋能，创新应用便民生
数字经济已成为我国社会经济发展的重要增长极，而数据是数字经济的基础支撑。交通银行广东省分行紧抓当地数据要素市场化配置改革机遇，聚焦公共数据资源开发利用，打破数据壁垒，让数据多跑路、群众少跑腿。
“以前办社保卡需要带身份证，并且准备个人照片到银行网点办理，现在只要用手机操作下，授权‘个人数字空间’的证照和数据，银行核实通过后，就可以办理社保卡了。手机简单操作一下，社保卡直接邮寄到家，太赞了！”汕头市海门镇的刘女士通过交通银行小程序申请开立社保卡后感慨道。
据了解，交通银行广东省分行引入公共数据，成为首批对接广东数字空间系统的金融机构之一。在客户对数据使用授权的前提下，将数字空间内数据和证照按照客户意愿应用于分行各个业务场景和产品中。例如，实现无需客户携带身份证和照片，便可快速办理社保卡申请业务；无需对接各地市医保局，支持省内参保客户签约惠民就医产品；无需客户亲赴线下网点，通过线上授权个人数据进行账户核实。项目落地首月，累计为620个客户减少提供材料3100份，业务办理效率大幅提升。
为进一步扩大金融服务半径，近期，交通银行广东省分行在“粤智助”上线“云上交行”微信小程序二维码功能，客户可通过手机扫码登录交行微信小程序“云上交行视频营业厅”，与交通银行金融服务中心在线坐席视频连线办理相关金融业务，不断提升客户服务体验。同时，通过分析用户点击行为，构建机器学习模型进行判决预测，实现产品个性化推荐，为客户提供更高质量、更便捷、更有温度的服务。
下一步，交通银行广东省分行将认真履行大型国有商业银行的责任担当，聚焦客户体验，与数字政府建设同向而行，坚持创新引领、数据赋能、融合发展，为服务人民群众美好生活向往、促进数字经济和实体经济深度融合作出更好更大的贡献。文/杨林