黔南州保险行业协会开展2023年第二次车险理赔服务质量现场测评

9月21日上午，黔南州保险行业协会对辖内13家财产险公司进行2023年第二次车险理赔服务质量现场测评。本次测评人员由协会秘书处黄宇锋、陈家定、肖俊、杜思颖、曾诚、陈亮六人组成，还邀请监事会主席张永攀、副主席孟之豪及《黔南热线》记者对测评工作进行监督和报道，确保此次测评结果公平、公正、公开。



测评现场


报案环节
本次测评地点位于都匀市(市郊)团寨村处，距离市中心区10公里，着重突出在乡村路况特殊环境理赔服务质量的现场测评。测评当天，暴雨天气导致路面湿滑，给测评工作带来了不小的难度。测评组经过商量，决定按照原定计划开展测评工作，以此检验在不同天气下各财险公司查勘员到达现场速度及现场应急处置能力。


现场查勘环节


现场查勘环节
9月27日，《黔南州保险行业协会2023年第二次车险理赔服务质量现场测评情况报告》出炉。测评结果显示，本次测评13家财险公司平均得分98.38分，对比2023年第一次测评平均分96.9分提高了1.48分，理赔服务意识明显提高，车险理赔服务质量和服务水平总体呈稳步提升趋势。


现场查勘环节


现场查勘环节
在报案环节，13家财险公司全部得满分。在调度环节，由于受到天气影响，较2023年第一次测评查勘员平均到达现场综合用时21分24秒下降了8分23秒。在现场查勘环节，13家财险公司平均得分为42.69分，查勘人员知识测试平均成绩为4.15分，较2023年第一次查勘人员知识测试平均成绩4.02分提高了0.13分。


现场随机抽题


现场知识测试
最终测评结果显示，人保财险、平安财险、太保财险、太平财险、天安财险、大家财险等6家财险公司以总成绩100分并列第一名，大地财险99分获第二名，阳光财险98.75分获第三名。
本次测评，各财险公司在面对暴雨天气及乡村路况特殊环境，均能够较好的完成既定测评标准流程，现场查勘动作达到了统一化、标准化。值得注意的是，国寿财险接报案后，第一时间调度拖车进行施救。下一步，黔南州保险行业协会将立足辖区实际，不断制定自律公约等措施推进车险理赔标准化建设、规范化服务，切实维护保险消费者的合法权益，促进我州财产保险高质量发展。
来源：黔南热线
一审：张贺婷
二审：罗春菊
三审：邹骐聪
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