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建行阳泉城建支行开展声誉风险专题夕会 ...
菲龙网编辑部7
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建行阳泉城建支行开展声誉风险专题夕会
时间:2023-11-23 12:46
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为切实提升支行宣传思想文化条线声誉风险管理能力,11月13日,阳泉城建支行开展声誉风险案例学习专题夕会,主要围绕新形势下商业银行面临的舆情案例进行学习。
支行分管负责人从声誉风险管理面临的挑战切入主题,对我行声誉风险管理和舆情应对工作进行详细介绍,对相关举措和应对方法展开详细阐述,并结合近年来舆论热点,对声誉风险典型案例进行详细讲解。
会议要求,全行上下要从大局出发,进一步提升敏感性和工作主动性,狠抓政治思想教育,严防意识形态风险,抓牢声誉风险防控,确保不发生重大声誉事件。一是源头上狠抓服务质量。声誉风险作为一种派成性风险,并不是孤立存在的,往往伴随着在客户投诉、员工行为、重大事件、监管通报等事件之后。因此从源头上,提高服务质量、提升客户满意度,是必然的举措。工作中要利用每周一课、“双提双优”等培训方式,提升员工服务意识与业务能力,减少因服务纠纷、业务问题引发的负面事件。
二是过程上加强部门联动,支行要加强对声誉风险的敏感度,抓好声誉风险的源头防范,一旦发生突发舆情,要及时向市分行相关业务部门及办公室报告,积极配合舆情事件高效处置,把负面影响压降到最小范围。
三是结果上提升处置能力,提升声誉风险演练的参与度,加强“同业案例+场景设定”的演练方式,提升全员声誉风险管理与应对能力,建立起协调、高效的应急联动和快速反应机制。
四是畅通信息报告机制,“双线报告”和“双线处理”同推进。严格落实“7x24 小时”舆情监测报告机制,一旦发现舆情立即“双线报告”,一时间传递舆情信息,为舆情快速有效处置争取最大缓冲时机。
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