建行临汾侯马支行：手语交流巧沟通，上门服务暖人心

“这次多亏你们上门服务，帮他们取到了存折里的钱，终于完成了他们的一件心事啊！”侯马市普天养老社区的服务人员连声向建行侯马支行的工作人员表示感谢。
近日，侯马支行营业厅迎来了一位老年客户,客户拿着一本因保管不善轻微破损的定期存折，伴随手势焦急的比划，口中不断发出“呜呀”的声音。大堂经理见状立即将客户接入爱心人士服务窗口，负责接待的员工发现这是一位聋哑人士，他用课堂学过的简单手语，配合纸条书写与客户沟通。经了解得知，客户家属几年前在网点办理的定期存折为非通存通兑账户，现客户本人因行动不便，不能前往网点办理。针对特殊情况，该行营运主管决定为客户上门服务，青年员工小裴携带“劳动者港湾”的拐杖与轮椅，自驾前往养老社区上门接送并迅速为客户解决了业务需求，客户对该行的优质服务表示感谢。
于细微之处解决群众痛点，打通金融服务的“最后一公里”，下一步，建行侯马支行将持续弘扬建行“劳动者港湾”正能量，用行动诠释国有金融机构的责任与担当。（王亚洁 裴庚辰）