通堵点、疏痛点，农行济南分行优化外籍来华人员支付服务

“没想到在济南给孩子买件中国风的童装也能扫一扫支付了，太简单太方便了！”作为经常到中国出差的巴基斯坦籍外商阿萨德来说，在某连锁母婴用品店能扫码直接用外卡支付，简直太轻松方便了。
原来，这背后是为有效破解外籍来华人员在济南旅游、工作期间的支付堵点痛点，农行济南分行积极采取多种措施，着力改善外卡受理环境取得的成效。


农行济南分行积极做好重点商户外卡受理培训。目前，外籍来华人员主要的支付方式是银行卡支付。为更好服务外籍来华人员，农行济南分行梳理外卡支付商户清单，制作收银员外卡受理培训手册，专门到相关商户送上一对一外卡受理培训，让收银员了解“外籍客户一般在国内会使用哪些卡种、卡片受理具体程序”等信息，确保收银员能第一时间为外籍来华人员外币消费进行支付结算。
同时，认真做好重点商户外卡支付测试。“目前，农行济南分行已支持Visa、MasterCard、American Express、JCB、和Diners Club五个国际卡组织的外卡受理。”农行济南分行信用卡中心总经理刘茜介绍，为畅通境外银行卡境内使用，促进支付便利，该行迅速行动，加快推进境外银行卡受理设备软硬件改造，安排专人对济南机场、免税店、五星级酒店等重点区域、重点场景的重点商户开展外卡支付测试，截至目前，阶段性测试工作已顺利完成。


另外，扎实做好外卡支付宣传物料布放。为服务好外籍来华人员，提高支付便利，农行济南分行专门制作外籍来华人员支付服务指南，指南为中英文双语版本，为外籍来华人员提供消费及日常支付、开户服务、便捷跨境汇款服务、数字人民币服务等方面的金融知识介绍，确保外籍来华人员通过该指南了解到农行济南分行可为其提供的金融服务种类。同时，在济南机场、五星级酒店等可受理的国际卡的商户，可以看到农行济南分行专门印制的醒目标识已张贴在门店收银处，外籍来华人员消费时可第一时间注意到。
下一步，农行济南分行将加速完善现有业务流程，推进涉外支付服务体系优化升级，为支持泉城济南高水平对外开放、助力优化营商环境贡献农行力量。
（大众日报·大众新闻客户端记者 段婷婷）