外卡取现ATM覆盖近九成九！广州移动支付体验太city了

受互免签证、144小时过境免签等政策利好影响，外籍人员入境游热度持续攀升，而入境后的“食、住、游、购、娱”都与支付息息相关，支付服务是广州以高水平对外开放牵引带动现代化建设，展示国家消费中心城市良好形象的重要一环。2024年3月，国务院办公厅发布了《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，紧接着，广州市也发布了细化的工作措施，目前广州成效如何？
为保障老年人、外籍人员“丝滑”支付，广州市金融机构积极响应人民银行广东省分行、广州市委金融办的部署，在全市推进“银行卡刷卡、移动支付、现金支付、账户服务”等一系列优化措施，多措并举提升支付服务包容性和便捷性，第135届春季广交会期间境外客商对广州地区支付环境的满意度显著提升。之后，经过三个多月的建设，广州市老年人、外籍人员支付便利性较广交会期间又有新的提升。
入境“第一站”即提供支付指引 展示广州开放友好包容姿态
“现在来广州越来越方便了！”来穗参加中国（广州）国际家具博览会的东南亚采购商丹妮尔开心地说道。她现在到了广州白云国际机场，就看到有专门指导入境旅客开通国内移动支付、提供外币兑换指引的柜台。“甚至在我所住的白云机场铂尔曼酒店，前台还可以提供货币兑换人工服务。以后来广州，再不用提前准备大额现金和零钱了。”丹妮尔兴奋地补充道。
类似的便利场景还发生在位于“湾区几何中心”的南沙客运港，在这里乘坐快船能实现与香港国际机场互通。从纽约飞香港专程来参加国际消费中心城市调研活动的亚当斯先生，想起前些年来的时候语言不通，无法兑换人民币现金的尴尬经历，一直担心外币兑换可能不便。这次刚走出抵港大门，亚当斯就看到了“境外来宾支付服务咨询台”，工作人员全程外语交流引导，在外币兑换机上两分钟就把手上的美元换成了人民币，不由感叹现在广州支付服务有了质的提升，真是省心又方便。
“今年以来，我办联合人民银行广东省分行，组织金融机构在广州白云国际机场、南沙客运港建成‘优化支付服务示范区’，安排精通外语和支付业务的工作人员现场值守，提供业务咨询、零钱包兑换、外卡取现、外币兑换等‘一站式’便捷服务。”，广州市委金融办相关负责人表示，“例如，我们推动白云机场示范区内360余家商户已100%支持受理外卡刷卡，外籍人员在入境首站便可享受到多元、便捷、优质的支付服务，以入境口岸的‘小切口’，推动支付服务‘大提升’”。
支付包容水平持续提升 外卡受理环境建设驶入快车道
“食在广州”是广州的金字招牌，粤菜、川菜、鲁菜、西餐、日式等各色美食，均在广州融合并创新、生机勃发。来自美国的杰克初次来到广州，最迫不及待想要体验的自然是中华老字号陶陶居了，一盅两件，手工点心，细细品味广式早茶文化；下午闲暇时光，约上朋友，gaga畅聊，不亦乐乎；Young城Yeah市，想体验广州烟火气，杰克选择夜探侨美食家，一份干炒牛河，锅气十足。而这些特色餐饮商家都支持维萨、万事达、美国运通、大莱等国际主流银行卡刷卡支付，并有机会享受优惠。随处可见清晰的便利支付指引，让美食变得无国界，传递出友好、开放、包容的城市气息。
境外银行卡受理环境的持续优化，获益的不仅是外籍人士，还有广大商家。在侨美食家沙面总店，记者留意到门口贴有一个支付小标识，标识上提示着目前支持的支付方式，包括现金、银联、微信支付、支付宝以及各类国际主流卡组织的标识。“我们店里的POS机不仅可以支持刷外卡，比如Visa（维萨）、Mastercard（万事达卡）、American Express（美国运通）等，还可以刷境外银联卡。”该店的店长刘小姐欣喜地说道。
人民银行广东省分行相关负责人表示，“为充分保障外籍来穗人员的银行卡支付习惯，我行在广州圈定17个涉外特色突出的重点区域，覆盖外籍人员常去的天河商圈、琶洲商圈、星级酒店等，截至6月末，全市可受理境外银行卡的重点商户数达2.56万户，较2月末增长超5倍，受理占比超98%，覆盖‘食、住、行、游、购、娱、医’重点场景，推动广州市外卡受理服务水平持续提升”。
移动支付体验“Next Level” 一机在手即可便捷支付
在北京路的一家奶茶店，英国小哥杰·伯贝克在点完一杯珍珠奶茶后，选择使用支付宝扫码支付。伯贝克告诉记者，当前移动支付绑卡更方便了，因此他推荐身边外国朋友使用移动支付。以他自己为例，现在只需要通过安装软件、输入自己银行卡号信息，“两步”即可轻松地将自己的境外银行卡绑定在境内支付平台上，十分快捷。今年以来，更便捷的移动支付让“舌尖上的广州”和“指尖上的广州”连接在了一起，成为羊城一道独特的风景线。“现在中泰旅游免签很方便，我们来广州去7-11便利店、乘坐地铁……都能用自己手机上的支付软件TrueMoney，消费和出行都没有障碍！”来自泰国的普娜通笑着说道。
据悉，为了让各国友人畅享境内移动支付便利，人民银行广东省分行推动微信及支付宝持续提升“境外银行卡内绑”“境外电子钱包境内使用”两套服务方案的使用体验。截至6月末，广州市可受理上述两套方案的商户121.4万户，累计发生交易金额18.3亿元，新加坡、马来西亚、泰国、韩国等9个国家和地区的12个电子钱包可以直接在境内使用；对于港澳居民，还可以使用支付宝香港钱包、微信香港钱包绑定“羊城通”乘坐地铁公交。“在人民银行总行的指导下，目前支付宝、财付通等主要支付机构将入境人员移动支付限额提升至单笔5000美元、年累计5万美元，保障外籍人员在穗消费无忧。”人民银行广东省分行相关负责人告诉记者。
现金使用和外币兑换环境显著优化 充分发挥现金兜底作用
针对老年人、外籍人员等各类群体的本外币现金服务需求，在穗金融机构也做了充分的准备。来自意大利的法比奥希望能深入体验广州这座城市的独特魅力，他日常习惯使用现金，建设银行广州琶洲支行了解客户需求后，为他办理兑换“零钱包”，解决了他的燃眉之急。“在广州，现在我不会因为缺少零钱而错过一些心仪的商品，也不会因付现金但商家无法找零而错过一顿美食了。”法比奥说。
“It's convenient to pay in China！（中国支付很便捷）”来自英国的商人穆杰布为便利的支付体验点赞。近日，穆杰布前往邮储银行广州市站前路支行寻求帮助，希望用银行卡支取现金。该网点外语专员主动将客户引导至自助设备区，指引其进行取现操作。与穆杰布先生交流过程中，邮储银行工作人员得知其对于零钞有较大使用需求，便为其提供了“零钱包”服务，为其兑换了一套包含1元、5元、20元及50元面额的200元“零钱包”，以满足其日常需求。
记者从人民银行广东省分行了解到，今年以来，该行组织银行定向投放200元、300元等标准化的人民币现金“零钱包”，至6月末，广州地区银行投放数量已超33万个。“除了推广‘零钱包’服务，还增加外币兑换机构和设备的数量，满足境外人士兑换需求，让外币兑换更加方便快捷”，人民银行广东省分行相关负责人补充道。该行数据显示，截至6月末，广州市支持境外银行卡取现的ATM机近5400台，覆盖率达98.6%；支持零钞取现的ATM机具数量突破2800台；全市支持外币兑换的银行网点超1800家，在口岸、交通枢纽、酒店等涉外重点区域设立外币兑换点78个、自助兑换机具42台。
银行网点服务持续升级  “老”“外”支付体验有效保障
“网点就在我家门口，工作人员个个都很热心，用品又齐全，特别是这个红色盒子（AED），可是能救命的。到这来啊，可放心了”，周伯伯由衷感慨道。广州农商银行南沙东涌支行网点相关负责人表示，“我们网点是适老示范网点，配备了AED、便民药箱、老花镜、放大镜、轮椅、拐杖等便民用品，厅堂机具还采用字体放大版交易界面，为老年客户提供贴心、全面的服务保障”。
来自多米尼克的阿苏海走进农行广州华南支行营业室，网点工作人员了解到，阿苏海是华南理工大学的留学生，因日常消费、移动支付的需要想办一张银行卡。工作人员根据其需求，耐心指导其准备护照等相关证明材料，还特地介绍了其他金融产品和服务，办卡过程全程仅用了十几分钟。“感谢你们的帮助。”拿到办好的借记卡后，阿苏海用不熟练的汉语向工作人员真诚致谢。据记者了解，目前广州地区服务外籍人员较多的银行网点专门配备了多名具有外语特长的员工，便于无障碍交流。
近日，黄女士急匆匆地来到工商银行广州新塘支行，其父亲银行卡过期了，无法支付医药费，老人家病重不能亲自来银行，也无法使用网上银行。该行客服经理连忙上前安抚，在了解客户基本情况后，启动特事特办流程，利用午饭时间上门为老人办理换卡业务，顺利支付医药费。
一幕幕接连上演的暖心故事，正是广州市优化老年人、境外人员支付服务工作的生动体现。记者从人民银行广东省分行、广州市委金融办获悉，至6月末，全市银行网点积极推进适老化建设，在网点配备老花镜、放大镜、轮椅等便利设施，同时，在涉外重点区域建设266个优化账户服务重点网点，设置绿色服务通道，提供多语言服务、外语版开户资料和简易开户服务，外籍人员持护照等有效证件就可以便捷地开立境内银行账户，流程大幅缩短，体验明显提升。
采写：南都记者熊润淼
通讯员：广州市委金融办