专访中国平安联席CEO郭晓涛：平安正在打造全国最大的居家养老服务机构

“经营业绩稳定、寿险高质增长、战略协同推进”，近日，中国平安联席CEO郭晓涛在接受媒体专访时如此评价2024年平安的中期业绩。而这也是平安一以贯之的前进方向。
上半年，中国平安的人身险业务在一定程度上超出了市场的预期，尤其是新业务价值在去年较高的基数之上依旧增长了11%，其中，代理人渠道人均新业务价值更是同比增长36%。
同时，平安居家养老业务行至第三个年头，目前12万余客户获得服务资格，覆盖64城市，上线600余项服务，并率先在行业推出居家养老适老化改造等4项团体标准。
对于这些成绩，郭晓涛表示仍然可以做得更好，“在平安，永远没有最好，只有更好。”他对第一财经说。


比市场、比标杆、比自己、比预算
据郭晓涛介绍，平安集团内部有一套“4比“评价标准，即比市场、比标杆、比自己、比预算。
“我们不仅是要看绝对值增长了多少，同时还要跟市场、跟行业、跟主要竞争对手比较，以及和自己的预算目标比较。”郭晓涛说，从“4比”的角度，今年上半年，寿险无论是新业务价值、渠道发展，还是医疗健康养老等业务，都达到了集团的要求。
“虽然达到了要求，但并不能说完全满意，今年下半年希望能够超越自己。”郭晓涛说。
郭晓涛解释，集团层面之所以设置“四比”评价标准，其实是内部用来不断地提高业绩的管理机制，激励大家做得更好，最终实现在所有数据上都成为业界的标杆。
“今年上半年，寿险的新业务价值增速、新业务价值率、继续率、代理人质量、产能等关键指标虽然都在持续提高，有一些已经做到了业界最好，但还有一些跟行业最好的标杆之间有差距。我们从各个维度出发，寻找每个维度上最好的企业，把它作为标杆来比较。”他说。在所有的维度上都做到行业的标杆，这是平安在继续努力的方向。
展望下半年的寿险新业务价值，郭晓涛表示，一方面相信会延续上半年的态势，另一方面，因为下半年产品定价利率的变化，会带来一些机遇和挑战。总体来看，平安人寿的产品策略仍然是延续“强财富、扩养老、拓保障”，在利率下行时代，持续发挥医疗健康养老、综合金融的优势，推动公司业绩发展。
“我们对全年寿险新业务价值的增长态势充满信心。”郭晓涛说。
寿险“换挡期”的应对方案
近几年，寿险行业步入“换挡期”，其中，一个明显的变化是代理队伍大幅缩减。根据《2024中国保险发展报告》显示，截至2023年底，全国代理人数量为281.34万，较2019年底下降了69%。
郭晓涛介绍，中国寿险代理人的数量经历了比较大的下滑，但代理人渠道仍然非常重要。平安针对代理人队伍进行主动地“瘦身”策略，目前规模已趋于稳定，渠道发展策略是以结构调整为核心，以规模稳健发展为辅助。截至2024年6月底，平安代理人规模为34万人。
“平安一直讲高质量增员，把‘存量做强、增量做精’作为核心目标。” 郭晓涛表示，在内部绩效考核上，平安对代理人质量的要求非常高。包括代理人的产能、活动率、收入、绩优代理人的占比等，都是衡量队伍在结构和质量上是否持续提升的关键指标。
本月初，国家金融监管总局发布《关于健全人身保险产品定价机制的通知》（下称《通知》），将新备案的普通型产品、分红型产品、万能型产品预定利率上限分别下调至2.5%、2.0%、1.5%。
《通知》要求建立预定利率与市场利率挂钩及动态调整机制，鼓励开发长期分红型保险产品。对此，郭晓涛认为，这一个非常正面的信息，对整个寿险行业都是重大利好，可以有效地降低整个行业的负债成本，降低利差损的风险。
据郭晓涛介绍，平安一方面利用调整机制持续动态检视产品结构，既能满足客户需求，又能降低负债成本，并在市场上具有足够的竞争力。另一方面，将投资端和负债端的久期有效匹配在一起，降低利差损的风险。
“在低利率环境下，利差本身是吸引客户的因素，但不是绝对的因素，诸如服务的差异化、服务水平的高低也都是客户所看重的。平安设计产品时，始终坚持以满足客户需求为基础。这就意味着当政策对预定利率进行调整时，我们要调整的是产品的定价，而不是产品本身的结构（如产品跟服务的匹配）。”郭晓涛说。
郭晓涛表示，平安寿险的核心逻辑是如何有效地把客户需求、产品结构，和医疗、健康、养老服务有效地匹配在一起。
推动养老服务专业化、规范化
今年7月15日，中国平安公告发行35亿美元计值H 股可转债用于补充资本需求以及医疗、养老新战略发展的业务需求等。
郭晓涛回应说，平安的主业是金融，金融在发展的过程中需要资本金持续地补充和增强，业务发展得越快，对资本的需求也就越大，这是一个必然的趋势。
“目前平安在资本充足率、偿付能力充足率等方面是高于监管要求的，但推演到业务未来的长期发展，资本不断被消耗，所以，我们希望抓住这样一个市场机会，利用一个非常低成本的工具发行可转债，有效补充资本。这是平安长期资本规划的一部分，更是主动资本管理、未雨绸缪的重要手段。”他说。
“平安作为一家拥有12万亿资产的‘航空母舰’，提前布局、提前规划是非常重要的，这样才能适应市场的发展。资金到位后，将进一步有效地支撑金融主业的发展，支撑公司的医疗、养老战略持续地深化，以及补充一些日常的营运资金需求。”郭晓涛说。
郭晓涛介绍，从客户的数量、提供的服务项目以及专业程度等方面来看，平安正在打造全国最大的居家养老服务机构。
数据显示：平安居家养老服务已拓展至64城，12万余客户获得服务资格，6万余客户开启服务；服务内容涵盖医食住行财康养乐护安10大场景，数量多达600余项；此外，平安已牵头推出4项团体标准，旨在推动养老服务朝专业化、规范化方向发展。