夜谈 | 一夜被薅7000万，究竟谁来“背锅”？

再一次见到“羊毛党”的恐怖杀伤力。
8月28日，安徽一家小天鹅专卖店标错价格，“羊毛党”20分钟拍下4万单，扫货7000万元。这对于一家只有6人的小店而言，货值损失高达3000万元，堪称“灭顶之灾”。昨天（9月3日），涉事网店发布赔偿方案，对已下单的消费者，赔付10元现金红包+100元无门槛优惠券。
很多网友支持商家，但也有一些消费者并不买账，认为商家自己操作失误，就该承担后果。还有人质疑这些是营销，不过一些商家确确实实因为自己的失误真切地承担了自己的损失。
这一事件不仅暴露了电商运营中的巨大风险，也再次将“羊毛党”现象推向了公众视野。那么，为何“失误标错价” 案例屡见不鲜，消费者“捡漏”“薅羊毛”又是否合情合理？




无独有偶，广播君梳理发现，近年来，网店因误标价格导致损失的并非个例。就在几天前，天猫的林氏旗舰店、华帝官方旗舰店也相继出现了超低价销售的情况。2024年8月，39元月饼被标价1元，售出了近600万枚。2024年4月，老板生姜标错价亏300万求退款。2023年9月，洁柔直播间输错价格亏损千万。这些店铺也都曾公告道歉，并卑微祈求下单人退款。
事件发生后，涉事小天鹅网店发布一则运营人员的视频致歉，视频中该运营人员称，店铺发现异常时已过20分钟，目前店铺保证金赔付已经超过几十万。她表示，“本人真的倾家荡产都没有办法赔付得完”，希望购买者同意退款。
在该店铺一再表达“歉意”和“反思”之后，不少下单者表示同情，主动申请了退款。
网友热议
有网友表示“可以直接撤销订单”。


也有网友质疑“是不是炒作”。


观点1
南方日报：显失公平，可以撤销
虽然市场重契约、讲规则，但商品的交易必须符合公平原则，这也是民法的基本原则。店铺因不了解规则活动而设置错误价格，是不折不扣的“显失公平”。按照法律规定，这样显失公平的合同是可以撤销的。
观点2
光明日报：是不是“标错价格”不能口说无凭
是故意低价炒作、刷单，还是操作失误标错价格？口说无凭，商家要让消费者心服口服，愿意主动退款，起码应该拿出相应的证据，证明自己并非主观故意。如果故意利用低价制造虚假优惠，诱导消费者下单，以虚增销量或进行不当营销，这不仅会激起消费者的反感和抵制，更将严重损害自身的口碑，不啻于玩火自焚。


某“薅羊毛社群”社群账号简介。图/账号截图
观点3
红星评论：用规则来遏制“羊毛党”
“操作失误标错价”案例屡见不鲜，店家动辄因标错价格而“摊上大事”，这暴露的还是平台的规则设计漏洞。消费者从这样的差错中“薅羊毛”，到底仅仅是道德问题，还是涉嫌其他违法犯罪，也需要明确。好的规则和健全的规则体系，有助于遏制人性的弱点，减少道德风险乃至规避违法行为。
观点4
江苏广电：良知和法理不可缺位
薅羊毛的“传统”形成有年，背后是一种省钱、喜好便宜的心理支撑，这本无可厚非。但时至今日，“薅羊毛”已经不只是“薅羊毛”这么简单，其在高科技的加持下，逐渐成为一门生意。很大程度源于有些时候薅羊毛变成了“薅羊肉”“薅羊命”。对此，不能不引起高度警觉。
有些“狂欢”该结束了。保有良知，及时“退出”，守住“羽毛”，是应有之义。对监管部门、网购平台而言，如何依法依规处理好相关领域的困惑与危机，进一步澄清认知中的烟云，为商家和消费者创造一个更健康理性的消费环境，已经成为一个重要而迫切的课题。
观点5
湖南日报：对健康电商生态的呼唤
20分钟内创下超4万个订单，平均每秒成交33单，这一“战绩”不仅让商家措手不及，更让业界为之震惊。在电商平台这个看似繁华的“战场”上，任何规则都应该指向同一个出发点——共赢。“小天鹅事件”表面看是商家“吃了大亏”，但谁都无法保证“达摩克利斯之剑”不会砸在其他运营者头上。若没有公平、透明的电商生态，最终破坏的还是健康的市场环境。
因卖家“标错”价格而造成的损失
到底应由谁来买单？
你薅过羊毛吗？
你怎么看薅羊毛？
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园长收6元礼物被开除！园方败诉！监控曝光！为嘛双方都委屈？


编辑 | 霍然
综合 | 央广网 澎湃新闻 九派新闻 湖南卫视 黑板洞察 人民教育 天津教育报 天津政务信息发布 法治日报 天津日报 瞭望等