京淘淘回应“卷款20亿跑路”传言不实，“仅退款”到底是谁薅谁羊毛？

本文来源：时代财经


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近日，“羊毛党‘薅羊毛’反被平台卷走20亿元“一事在网络上持续发酵。有博主称涉事平台京淘淘以“全民仅退款”吸引用户下单购买，在用户投入资金后没有等来退款，却等来了平台跑路，且涉及金额高达20亿元。
对此，9月22日，京淘淘相关负责人回应媒体称，“京淘淘没有跑路。”其表示，网上部分用户反映无法退款的问题，是因为京淘淘被“羊毛党”薅走1.8亿元左右，京淘淘立即作出风控预警，因内部排查导致用户退款延迟。“我们已经安排了专门的技术团队排查，并确保所有符合退款条件的申请陆续得到处理。对于任何不实的传言，我们也保留追究其法律责任的权利。”
该负责人介绍称，目前正常的用户都在陆续进行退款，部分疑似“羊毛党”的账号已取证走法律程序，“我们‘仅退款’规则和用户协议里对于‘薅羊毛’行为的规范一直都存在，后续我们会加大风控预警。为保证平台安全和业务顺利进行，我们加入了系统筛查和人工筛查两种。具体规则会在京淘淘App首页中更新。”
“仅退款”为特色的网购平台
该事件源于知名博主发文。该博主称，京淘淘打着“全民仅退款”的口号吸引用户下单，不少“羊毛党”冲进尝试购入再申请退款，平台最初进行了退款，并对介绍新注册用户的用户提供了佣金。“然而等主力人群下单收货申请仅退款后，系统显示30天后到账，也就是这两天，平台突然跑路了，号称卷走了20个亿”。
该消息引起广泛关注，也有旁观用户认为“平台跑路是整治仅退款的‘羊毛党’”。
在京淘淘App上，排版与淘宝、京东等电商平台类似，首页由一个个商品卡片组成，卡片下有“全民仅退款”标识，点进商品卡片可发现，商品被分为了“全民仅退款”价格和“立即购买”价格，两者差距巨大。
以某品牌湿厕纸系列湿巾（40片*5包）为例，京淘淘上显示的“立即购买”价格为30.9元，而“全民仅退款”价格则为207元。同样数量的该品牌湿厕纸系列湿巾在淘宝上的价格约为18元。


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另以刚发售的iPhone 16 Pro（128G）的产品为例，苹果官方价格为人民币7999元，京淘淘上价格与其相同，但却号称市场价格19498.50元，而选择“全民仅退款”通道的价格则高达53327元，到货时间为60天。


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据京淘淘会员活动细则，仅开通会员的用户可购买“全民仅退款”价格的商品并申请仅退款服务。
根据《会员协议》，会员季度费用从188元-28888元不等，共分为9个等级，不同等级的用户可以享受的仅退款季度总额、月度额度、单品额度、活动规则均不同。以第5个等级为例，会员季度费为3888元，每季度可以享受30万元总额、每月额度为10万元，用户可以购买10000元以下的产品。


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但购买了会员并不意味着在额度内可以随意退款。京淘淘相关规则称，会员在签收商品后，还需要完成“配套会员任务”或“配套积分任务”，才可以发起仅退款申请。而随着会员等级越高，享受的额度越大，“任务”就越复杂。
以上述第5个等级为例，会员想仅退款，每个订单还需要开通3个188的会员激活码，这意味着想要退款，还需要再购买564元的激活码。
是羊毛党福利还是庞氏骗局？
对于京淘淘推出的“仅退款”模式，有业内人士认为，这一模式更像是一种引流方式。很多人薅到羊毛之后，觉得有甜头，就会越下越多，越下越贵。
上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛表示，“‘仅退款’表面看似有利于消费者，实则违反了公平原则。买的有获得感，卖的也有获得感，这样的交易才可持续。”唐健盛强调，近年来，有些平台推出的所谓“仅退款”规则，其实给许多商家带来困扰。
同济大学法学院副教授罗恬漩分析认为，“仅退款”模式已超出正常交易范围。
首先，单纯为了“仅退款”的买家是否属于消费者。交易价格远超商品正常价值，很难认为买家是为了产品而去，更像是通过“仅退款”途径免费获得商品，这种情况下的买家能否被认为是“消费者”值得讨论。
其次，商家责任承担和权利保护。如果产品确实有问题，商家应当承担责任；如果并非产品责任问题，电商平台打着“仅退款”的宣传，但损害的是商家的利益，商家的权利也应得到关注。
第三，如何认定“全民仅退款”会员协议，正常交易中“仅退款”是不需要会员门槛的，平台通过设置不同充值额度的会员协议区分“仅退款”的额度，更像是单用途预付卡交易模式了，监管方式也应区别于传统货物买卖。
罗恬漩表示，目前很难就报道出的表象问题来断定“仅退款”模式是否违法。她认为应关注以下关键点：是否存在恶性竞争；是否损害消费者权益；是否侵害商家权益。如果存在侵害，民法典有相应的规定予以保护。
对于京淘淘的仅退款模式，上海财经大学数字经济系教授、电子商务研究所执行所长崔丽丽向媒体表示，该模式更像是一种引流方式，通过仅退款配合高额会员费用来实现引流和变现。平台能否盈利在某种程度上要看平台和消费者之间的博弈，消费者交了高额会员费是否能够用足，要看平台上是否有消费者心仪的仅退款商品，以及这些商品在会员期限内可以获得“免费”的总体额度与会员费之间的差额。
崔丽丽还提到，这更类似于充值兑换商品的模式（类似于单用途预付卡），玩法上可能更复杂。这种新型模式在消费者权益、会员费的资金池管理等方面非常值得关注。因为国家对于单用途预付卡有专门的管理办法，以及类似于“押金”或“预充值”属性的会员费管理是非常容易出现风险的环节。
对于其商业模式，京淘淘相关负责人表示，京淘淘的模式核心就在于通过会员制为用户提供购物便利和保障，同时设置一系列的任务和限制条件来规范会员行为，防止滥用退款权利。这种方式既激励了用户的活跃度，也保证了平台的正常运行秩序。该负责人还称，“不涉及‘充值高额会员形式来享受仅退款’，因为会员协议有明确的规则和规定。京淘淘在设计模式时，是经过内部商业模型测算的，充分考虑了用户体验和公平性，确保会员收费与服务相匹配。”
（时代财经吕泽强综合自澎湃新闻，每日经济新闻，红星新闻、中央广电总台中国之声等）