男子称共享充电宝地图信息虚标，小电科技：信息更新可能存在滞后

近日，消费者唐森（化名）向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，他租借的小电科技共享充电宝，因其小程序地图信息不准确，导致连续跑了多个归还点均无法归还，最终被系统要求顶格支付99元。“连续跑了多个归还点，不是充电仓已满就是压根没有充电仓。小程序上明明写的是可归还，这不是忽悠人吗？”
对此，9月21日，澎湃新闻联系小电科技。相关工作人员，此前提出的收取30元费用是考虑到消费者租借充电宝时间过久，“如果消费者可以提供三个无法归还的凭证，可以免除费用，邮寄到付”。
消费者投诉：
唐森介绍，8 月26 日，他在北京海淀区五棵松北路办事时发现手机电量不足，看到万达广场长安门店内有小电科技的共享充电宝后，便扫码租借了一个。
唐森提供的租借订单截图显示，小电科技充电宝收费标准为4元/小时，不足1小时按1小时计费，每24小时封顶40元，总封顶99元。
考虑到马上要去别的地方，唐森特意在小电科技的小程序上查看了充电宝分布图，发现要去的地方附近有很多归还点，于是便放心地带着充电宝离开了万达广场。


小电科技小程序地图，显示可归还。
然而，当唐森到达新的办事地准备归还充电宝却发现，距离最近的归还点充电仓已满。为尽快归还，他根据小程序地图来到一家便利店，同样发现店内的充电仓已满。


充电仓已满或无小电品牌充电仓。
因为无法及时归还充电宝，唐森联系了小电科技人工客服。对方表示，可以暂停计费，但需要24小时内找到合适的归还点归还充电宝，小电科技核实后会按照实际使用时间扣费。“暂停时，充电宝累计租借2小时22分钟，费用12元。”
当晚，唐森发现自己公司所在的新华国际广场有归还点，于是他在大楼各处寻找了一遍，却未发现小电科技的充电仓——唐森提供的截图显示，以上归还点都显示可租借、可归还。
之后，唐森通过支付宝反馈该问题。
8月27日，小电科技客服拨打唐森电话，表示可根据地图寻找点位，如果24小时内归还，则收取实际使用的两小时费用。如果找到的归还点无法归还，则需要他提供三个及以上无法归还的凭证。
唐森提供的录音显示，此次沟通中，他明确表示不认可小电科技的方案，并强调自己先前已去过三个归还点。“和对方沟通未果后，担心系统会自动扣除费用，于是我解绑了支付宝上所有银行卡”。
当天下午，支付宝小电充电申诉界面自动显示，申诉处理已完成。


支付宝小电充电申诉界面自动显示申诉完成。
9月1日，唐森收到芝麻信用发来的消息称，“99元消费扣款失败请尽快还款”。他随后向12315投诉，要求小电科技核定责任。


12315处理情况。
9月12日，小电科技再次与唐森电话沟通。“对方说，因为租借时间较长，如果我能在48小时内归还，则收取30元费用。如果找不到归还点无法归还的，需要提供三个及以上无法归还的凭证，对方帮我申请邮寄方案。”唐森表示，因为小程序虚标归还点信息，他要求退一赔三，“对方表示，目前方案已是最优方案，无法给到其他赔偿”。
“现在一点进小电科技的小程序，就立马跳出支付界面，要求我支付99元，无法跳转到地图。”唐森说，“充电宝现在还在我这，根本无法归还。而且我对他们提出的解决方案也不接受，希望他们能尽快提出合理的解决方案。”
商家回应：
就此纠纷，澎湃新闻联系小电科技，相关工作人员称，因为共享产品特性，归还点信息可能会存在滞后更新的情况。“假如客户到达地图显示的归还点后发现无法归还，可以提供相应照片或定位，我们会去核实反馈。如果信息无误，用户可以邮寄到付归还。”
工作人员表示，第一次和消费者沟通时提出的收取30元，是考虑到租借时间过久，而充电宝又是根据时间计费的，因此选择收取部分费用。如果消费者能提供三张无法归还的凭证，将扣除实际使用费用（约两小时）并采用邮寄方式归还。
该工作人员同时表示，如果消费者发现无法归还充电宝，可第一时间向客服反馈，避免浪费时间。