经营贷利率调整过慢遭投诉，东莞一银行回应：此前额度受限

“申请下调经营贷利率，银行迟迟没有通过，感觉每个月还款压力很大……”近期，市民王女士遇到了烦心事，她在东莞一银行凤岗支行办了几笔经营贷，贷款利率为4.25%，每个月还款的金额9000多元。她向客户经理申请降低利率，等了几个月迟迟未收到结果。王女士表示，自己在杭州银行的经营贷已经降了一轮利率，对于东莞该银行的做法表示不解。
记者获悉，目前王女士投诉银行的凤岗支行的经营贷已经“低至3点几”。涉事银行东莞分行方面回应称，王女士2020年首次支用利率为4.35%，2024年再次支用时利率已降为4.25%。当前该银行贷后优惠利率调整的额度受限，已积极向上级行申请优惠利率额度，有新额度下放将第一时间通知客户，为客户进行申请。10月11日，该行为王女士成功争取到额度。
10月15日上午，王女士告诉南都记者，其目前的贷款利率已从4.25%调整为3.05%。
市民投诉：
申请降低经营贷利率
一直未得到银行审批
王女士在东莞一银行凤岗支行办理了多笔经营贷，约250万元。该银行App的贷款信息显示，王女士其中一笔贷款金额为50万，贷款期限为3年，贷款截至日期为2027年8月23日，还款方式为按周期结息到期还本。目前，王女士的贷款利率为4.25%，定价基准为LPR，利率加点幅度为0.9。


9月27日，王女士提供的银行app显示，经营贷利率为4.25%。
据王女士提供的这家银行最新还款提示短信显示，9月份，她的还款资金共计超过九千元。


王女士9月份还款金额，超过9000元。
最新贷款市场报价利率显示，1年期LPR为3.35%，5年期及以上为3.85%。王女士认为自己在这家银行的经营贷利率偏高，与其他行相比，每个月要还更多利息。她表示，自己在杭州银行办理了238万元的经营贷，与东莞这家银行的贷款额度相近，而她目前每月在杭州银行还款金额在6000元左右，比这家银行少了3000多元。“杭州银行很早以前就给我降了（经营贷）的利率，投诉的这家银行我向客户经理申请了等了几个月，目前一直没有降。”她说。
9月27日，记者以市民身份咨询该行东莞凤岗支行了解到，目前该行经营贷利率“最低可以做到3点几”。王女士的客户经理对记者介绍：“现在贷后利率调整有限制，总行那边还没开通，好多客户都在等，可能之后额度开放了，就可以调了。”
银行回应：
此前贷后优惠利率调整额度受限
目前贷款利率已申请下调至3.05%
针对王女士的投诉，该银行东莞分行10月11日回复南都记者，对于客户申请降低利率，该行均有及时回复。据介绍，当前该银行贷后优惠利率调整的额度受限，已积极向上级行申请优惠利率额度，有新额度下放将第一时间通知客户，为客户进行申请。10月11日，该行为王女士成功争取到额度，最终以系统审批结果为准。
10月15日上午，王女士告诉南都记者，其目前的贷款利率已从4.25%调整为3.05%。


目前，王女士的利率已经下调至3.05%。
该行东莞分行还表示，王女士2020年12月9日在该行获得经营性贷款——极速贷抵押（线上）授信额度254.8万元。根据贷款额度合同第四章第十二条12.1.2，关于贷款利率的描述如下：本合同项下单笔贷款利率为年利率，贷款利率在LPR的基础上加/减点确定，具体贷款利率在借据中约定。客户王女士于2020年12月9日首次支用，支用金额254.8万元，支用利率为4.35%。
王女士2024年8月额度内再次支用，于2024年8月22日-8月23日自行在手机银行合计支用了7笔，金额共254.8万元，利率为4.25%，较2020年12月09日首次支用时利率下降了10BP。银行方面还表示，极速贷抵押（线上）属于线上支用，具体流程为：客户自行登录手机银行，在手机银行点击支用，每笔支用时系统会返显利率以及相关协议，客户阅读后无异议就确认签署合同，通过人脸人别方可支用成功。对于客户查阅支用协议的要求，该行已经调阅支用协议且将协议发给客户。
采写：南都记者 唐国轩 图片由受访者提供