消费维权周报｜“双十一”期间投诉明显增多，涉补贴、价保等问题

上周迎来“双十一”，澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）收到的相关投诉明显增多，涉及补贴、价保、不发货等问题。
近日，消费者王女士反映称，“石头生活电器”线上旗舰店疑似限制用户使用以旧换新补贴。据王女士介绍，10月22日晚，她在“石头生活电器”线上旗舰店购买了一款扫地机器人，使用会员优惠后，最终付款价格为5040.6元。10月31日，王女士意外发现，这款扫地机器人参与家电以旧换新补贴后，到手仅需4335元。
11月6日，澎湃新闻搜索发现，王女士购买的相同型号扫地机器人确实被分为了两个链接，原价均为5599元，其中不使用补贴的链接到手价格为5099元，可随时购买；而使用补贴的链接到手价为4335元，显示商品无货。
对此，涉事店铺称，导致上述结果是由于不同链接的商品所属的仓库不同，请消费者以页面显示为准。而对于参与补贴的商品何时有货？对方表示不清楚。
已解决：
针对抖音、拼多多、中国移动等的数起投诉，澎湃新闻介入后，双方达成一致。
未回应：
针对轻花优品、威尔仕健身、香肠派对手游、海尔等的数起投诉，仍在协商处理中。
未达成一致：
近日，来自湖南长沙的陈女士反映，今年11月，她在“一站式奢侈品购物平台”麦多多购买了47万元的黄金，但下单后对方迟迟不发货。
陈女士称，至11月7日，麦多多已不再回复消息。部分与她有着相同遭遇的消费者前往麦多多办公地点发现人去楼空，“初步统计被骗的有400多人，总金额2000多万元”。
接到陈女士等消费者的投诉后，澎湃新闻多次致电麦多多所属公司上海麦个购网络科技有限公司，截至发稿时，电话始终无法接通。
工商信息显示，麦多多所属公司上海麦个购网络科技有限公司目前仍为存续状态。目前，部分消费者已就此事报警。
一周维权速报：
1. 女子称“双十一”订单降价后申请价保被拒，澎湃介入后获补贴
近日，消费者杨女士反映，“双十一”活动期间她在欧莱雅线上官方旗舰店购买了4款产品。7天后，她发现商家推出了新的优惠，优惠后的价格比此前低了116元。“我买的东西都有10天价保，向平台申请后却被拒绝退差价，这明显不合理。”
对此，涉事平台相关工作人员表示，价保政策只针对单个商品本身，“消费者此前购买的每个单品前端网页显示均未降价，总价降低是因为消费者使用了品牌会员的大额满减券，因此不符合平台的价保规则”。
考虑到用户体验，涉事平台称可以给杨女士提供部分心意补贴，杨女士也接受了该方案。
2. 男子称快递370克黄金被“代签收”损失20余万，类似案件多地曝出
近日，消费者宋先生反映，他通过顺丰速运“全额保价”将两份黄金分别快递至广西南宁和四川达州，黄金共计370克、总价20余万元。然而送至指定地点后，顺丰均以“代签收”的形式结束物流服务，两位收件人则称未收到黄金。
宋先生认为，顺丰在明知邮寄物品为黄金且已全额保价的情况下，未通知收件人本人签收，导致货物丢失，应当全额赔偿损失。
对此，顺丰速运相关人员表示，宋先生的两份快递物流一切正常，操作符合规定。由于包裹丢件涉及的金额数目较大，建议宋先生尽快报警处理。
一周消费警示：
28批次食品抽检不合格，市场监管总局发布通报
市场监管总局近期组织食品安全监督抽检1600批次样品，检出28批次样品不合格。对抽检发现的不合格食品，有关省级市场监管部门已组织开展核查处置。
监督抽检不合格食品具体情况如下：
微生物污染问题
（一）小红书两千份旗舰店（经营者为恰佰味（浙江）农业科技有限公司）在小红书（手机App）销售的、标称恰佰味（浙江）农业科技有限公司委托恰佰味（浙江）食品科技有限公司生产的绿葡萄干，其中霉菌数不符合相关产品执行标准要求。
（二）淘宝网好食期特惠食品（经营者为上海多维度网络科技股份有限公司）在淘宝（手机App）销售的、标称安徽省合肥恋香电子商务有限公司委托安徽省合肥易尔佳食品有限公司生产的混合坚果（K款），其中霉菌数不符合相关产品执行标准要求。
（三）抖音松鼠哒哒零食旗舰店（经营者为河南卓超网络科技有限公司）在抖音（手机App）销售的、标称河南省商丘市柏图商贸有限公司委托河南省商丘市惠康食品有限公司生产的每日坚果，其中霉菌数不符合相关产品执行标准要求。
（四）快手宝金食品专营店（经营者为山东省聊城市茌平区宝金电子商务中心）在快手（手机App）销售的、标称河北奥多奇食品有限公司生产的猴头菇口味酥性饼干（无蔗糖），其中菌落总数不符合食品安全国家标准规定。
（五）湖南省郴州市汝城县留春茶庄销售的、标称湖南省郴州福永旺生态农业开发有限公司生产的手工大禾米糍（蒸煮类糕点），其中菌落总数、柠檬黄检验值不符合食品安全国家标准规定。
（六）小红书爱杂杂旗舰店（经营者为广东省广州爱杂杂食品科技有限公司）在小红书（手机App）销售的、标称广东省广州爱杂杂食品科技有限公司委托河南省新乡良润全谷物食品有限公司生产的高蛋白藜麦片，其中菌落总数不符合食品安全国家标准规定。
重金属污染问题
拼多多德煦母婴官方旗舰店（经营者为江西德煦实业有限公司）在拼多多（手机APP）销售的、标称江西德煦实业有限公司生产的德其尔®胡萝卜铁锌钙配方米粉（婴幼儿谷物辅助食品），其中镉（以Cd计）检验值不符合食品安全国家标准规定；维生素A、维生素B1、维生素B2、烟酸、维生素D、钙、铁、锌含量既不符合食品安全国家标准规定，也不符合产品标签标示要求。
食品添加剂超范围超限量使用问题
（一）淘宝网天天特卖工厂店（经营者为浙江省杭州今日卖场供应链管理有限公司）在淘宝（手机App）销售的、标称贵州黔滋梅食品有限公司生产的黔滋梅杨梅汁饮料，其中脱氢乙酸及其钠盐（以脱氢乙酸计）检验值不符合食品安全国家标准规定。
（二）四川省南充市高坪区家友联华超市金龙店销售的、标称四川省达州市千千食品有限公司生产的泡椒臭干子（调味面制品），其中日落黄检验值不符合食品安全国家标准规定。
（三）淘宝网桑加1旗舰店（经营者为浙江省湖州市中禾宝桑生物科技有限公司）在淘宝（手机App）销售的、标称浙江省湖州市中禾宝桑生物科技有限公司委托浙江省中禾宝桑（湖州）食品生产有限公司生产的100%石榴汁，其中苋菜红检验值不符合食品安全国家标准规定。
（四）湖北省武汉市硚口区好七食品商行销售的、标称湖北省武汉市雄鑫食品有限公司生产的青豆素牛板筋，其中柠檬黄检验值不符合食品安全国家标准规定。
（五）湖北省鄂州市葛店开发区诚信餐馆加工销售的油条，其中铝的残留量（干样品，以Al计）不符合食品安全国家标准规定。
（六）湖北省鄂州市葛店连氏小吃店加工销售的油条，其中铝的残留量（干样品，以Al计）不符合食品安全国家标准规定。
（七）内蒙古自治区鄂尔多斯市准格尔旗准康农汇生活超市销售的、标称江苏省宝应县建美食品厂生产的清水莲藕（酱腌菜），其中二氧化硫残留量不符合食品安全国家标准规定。
（八）四川省乐山市峨眉山市徐润莲副食店销售的、来自四川省成都市二姨婆八角专卖的八角，其中二氧化硫残留量不符合食品安全国家标准规定。
（九）湖南省衡阳市衡南县云集群英百货商行销售的、来自湖南省衡阳市永生香料批发行的八角，其中二氧化硫残留量不符合食品安全国家标准规定。
（十）湖南省衡阳市衡南县云集阳氏干货副食店销售的、来自湖南省衡阳市永生商行的八角，其中二氧化硫残留量不符合食品安全国家标准规定。
（十一）甘肃省兰州市榆中大润发发到家商贸有限公司销售的、标称甘肃省兰州兰湘食品有限公司生产的辣个够红油面筋（调味面制品），其中甜蜜素（以环己基氨基磺酸计）检验值不符合食品安全国家标准规定。
质量指标不达标问题
（一）浙江省开市客（宁波鄞州）贸易有限公司销售的、标称上海布塞贸易有限公司进口的味团综合豆果子（膨化食品）（原产国：日本），其中过氧化值（以脂肪计）检验值不符合食品安全国家标准规定。
（二）天津市南开区聚华汇食品超市销售的、标称亮普食品（天津）有限公司总经销的、亮普食品（天津）有限公司静海第一分公司生产的狗屁花豆（原味蚕豆），其中酸价（以脂肪计）（KOH）检验值不符合食品安全国家标准规定。
（三）甘肃省兰州惠得商贸有限公司销售的、标称甘肃凉州益民有限责任公司生产的黄豆酱油酿造酱油，其中铵盐（以占氨基酸态氮的百分比计）含量不符合相关产品执行标准要求。
（四）云南省昆明市官渡区刘金金副食店销售的、标称安徽天乐生物科技有限公司生产的维生素C咀嚼片（运动营养食品耐力类），其中维生素B1、维生素B2、维生素C含量既不符合食品安全国家标准规定，也不符合产品标签标示要求。
（五）云南省昆明惟朗特肿瘤药品有限公司西昌路药房销售的、标称河南修药药业集团有限公司生产的血蛋白肽饮液，其中维生素C含量既不符合食品安全国家标准规定，也不符合产品标签标示要求。
（六）1688义乌市康御植生物科技有限公司实力供应商（经营者为浙江省义乌市康御植生物科技有限公司）在1688（网店）销售的、标称安徽康铭药业有限公司生产的九秘威耐力肽（特殊膳食食品—运动营养食品耐力类），其中维生素B1、维生素B2含量既不符合食品安全国家标准规定，也不符合产品标签标示要求；钠含量符合食品安全国家标准规定，但不符合产品标签标示要求。
质量指标与标签标示值不符问题
（一）江西省南昌市红谷滩新区爱婴丽舍红岭母婴生活馆销售的、标称江西傲龙优可实业有限公司出品的、江西傲龙优可健康产业有限公司生产的婴幼儿营养米粉，其中钠含量符合食品安全国家标准规定，但不符合产品标签标示要求。
（二）江西省南昌市新建区贝优乐母婴用品店销售的、标称栗柿实业（上海）有限公司委托江西德泰医药生物技术有限公司生产的多肽钙铁锌有机营养米粉，其中钠含量符合食品安全国家标准规定，但不符合产品标签标示要求。
（三）天猫幸运树保健食品专营店（经营者为北京幸运树科技有限公司）在天猫商城（网店）销售的、标称北京幸运树科技有限公司委托标王（天津）药业有限公司生产的鹭青全乳清蛋白粉，其中钠含量符合食品安全国家标准规定，但不符合产品标签标示要求。
（四）京东诺特兰德京东自营官方旗舰店（经营者为北京京东弘健健康有限公司）在京东（手机App）销售的、标称山东省济南康元商贸有限公司委托浙江省宁波吉典健康科技有限公司生产的复合维生素矿物质软糖（柠檬味）（运动营养食品），其中钠含量符合食品安全国家标准规定，但不符合产品标签标示要求。