只有想不到 没有做不到 游客：“尔滨，太懂我们了”

又到北方冰雪季，去年冬天，“尔滨”花样宠“南方小金豆”着实火了一把。眼下，又一股政策东风“助燃”东北。
近日，中央区域协调发展领导小组办公室印发方案——《推动东北地区冰雪经济高质量发展 助力全面振兴取得新突破实施方案》。方案提出，积极吸引京津冀、长三角、粤港澳大湾区等地旅客前往东北地区赏冰乐雪，打造东北地区冰雪旅游高地。去年，大量来自南方地区的游客支持，让哈尔滨的冰雪游爆红；这次提出的实施方案，是从更高的层面对“宠游客”的旅游服务模式进行了肯定。
近日，黑龙江也出台了相关提升方案，聚焦“吃住行游购娱”以及“宠客”服务。哈尔滨旅游爆火有何“高招”？冰雪旅游如何从“一季红”到“季季红”？一起来看↓
今冬“新”意满满
“尔滨”宠客再升级
作为去年冰雪游的“顶流”，哈尔滨在上个冰雪季凭借独特的冰雪景观、丰富的娱乐活动，以及独一无二的宠客技能，吸引了无数游客目光。这个冬天，哈尔滨为游客准备了哪些好玩好看的冰雪旅游项目？
总台记者 王海樵：在哈尔滨中央大街，随着冰雪季的开启，即便是夜幕降临，这条百年老街依旧流光璀璨，人流不息。
肖克庭院始建于1916年，经过修复与改造，今年以全新的面貌对外开放。通过还原20世纪中西融合的建筑风格，并附加全新的美食、文创等新业态，这座百年庭院重新焕发生机，成了中央大街上的新晋网红打卡点，许多游客都来到这里打卡拍照。为了让八方来客能够有全新的体验，哈尔滨今年还对各大冰雪娱乐设施场馆进行了全方位升级。

正在建设的哈尔滨冰雪大世界，园区的面积由原先的80万平方米，扩大到100万平方米，再创历史之最。同时园区设计和建设都将融合亚冬会元素，建造亚奥理事会成员的42个国家和3个地区的标志性建筑景观，将成为历届呈现国家景观数量最多的一届。
冰雪大舞台将比去年尺寸更大，网红冰滑梯也将增加至24条。
另一处知名景点太阳岛雪博会也全面升级，规模将达到150万平方米，建设艺术雪雕260余处，堪称史上之最。
花式宠客再升级
细致服务暖人心

除了硬件升级，还有就是优化服务设施，温馨服务让游客既暖心又贴心。
中央大街过街通道的地毯，今年铺得更加精细，都是一格一格铺设的，楼梯扶手也做了保暖措施，裹上了防冻的绒布。
沿街商户还提供免费的热饮，让游客在冬日里暖手暖心。
最新启用的国际游客集散中心，能为游客提供车辆租赁、多语言旅游路线咨询讲解等全方位的服务。
同时哈尔滨文旅部门的工作人员还会深入到景区，从游客的角度去深度体验，在体验过程中如果发现问题，马上解决，真正把游客当做自己人，让大家都能感受到“尔滨”冬天的热情与温暖。
新业态丰富文旅体验

今年哈尔滨将深度开发旅游新业态，比如推出沉浸式演艺场所，开发打雪仗、堆雪人等开放式冰雪体验项目，同时还首次开辟松花江气垫船，建立旅游专属通道，连接“冰雪大世界”与“太阳岛雪博会”“冰雪嘉年华”这几大核心冰雪品牌，让游客沉浸式体验冰与雪的无穷魅力。
哈尔滨旅游爆火
有何“高招”？
从去年冬天哈尔滨冰雪旅游爆火，到今年软硬件再升级，哈尔滨旅游火的关键是什么？
“尔滨”火爆出圈 源自冰雪文化厚积薄发
哈尔滨市文化广电和旅游局副局长李卓敏表示，从1963年哈尔滨举行首届冰灯游园会，到去年的冰雪火爆出圈，对哈尔滨来讲并不突然，可以把它称之为“厚积薄发”。哈尔滨用60多年的沉淀，让大家看到了这座城市的时尚大气、开放创新，也让游客看到了哈尔滨人的热情真诚。
坚持游客至上 服务细致入微
今年冰雪季，哈尔滨还将继续推广、提升“宠客”理念，聚焦“吃、住、行、游、娱、购”全链条。
在服务方面：推出十大涉旅行业的“行业自律公约”；还有首席服务官、首席文旅体验官等这样的制度，都在为游客提供出行保障。
在基础设施方面：打造了中央大街的集散中心，让游客可以寄存行李、接受服务引导；还在很多景区设置了暖廊，提供了更多的公共卫生间。
打造新场景 培育新动能
哈尔滨还推出了大型的“冰雪奇幻秀”；中华巴洛克街区推出了“尔滨”故事的沉浸式的文旅新空间；松花江面上有“冰雪嘉年华”和“百年航运”这样的新场景、新体验。
冰雪魅力引客来 各地掀起滑雪热
不仅是哈尔滨，入冬后，黑龙江鹤岗、双鸭山等地，还有内蒙古，都迎来了全国各地的滑雪爱好者。
在黑龙江哈尔滨附近的一家雪场内，滑雪爱好者们身着各式雪服，脚踏雪板，在雪道上飞驰，尽享冰雪乐趣。其中，有不少是外地游客。

山东游客 王女士：一直心心念念想来哈尔滨，这次来了以后感觉特别好。

辽宁游客 于欢：雪服什么的都有，给准备的可齐全了，而且都是新的，太懂我们了。
为了进一步丰富游客体验，鹤岗市的一家雪场还增设了网红打卡拍照区域。

双鸭山市的一家滑雪场，则在硬件设施和软件服务上进行了升级。

双鸭山市云峰山滑雪场教练 唐佳林：在原有的魔毯长度的基础上，又增加了长度，可以直达山顶。无论是成人还是小孩，无论有没有滑雪的技术，我们全体教练员都能手把手教会。

同样，内蒙古多地的雪场也迎来旅游旺季，滑雪爱好者们“全副武装”，畅快体验这阔别已久的速度与激情。
激活经济增量
黑龙江旅游人数收入创新高
旅游流量激活的是经济增量。以黑龙江为例，数据显示，去年11月至今年2月，黑龙江接待游客1.2亿人次、旅游收入近1712亿元，同比分别增长222%和553%。人们对冰雪运动的热情越来越高涨，各种冰雪消费新场景也不断被“解锁”。
冰雪旅游如何从“一季红”到“季季红”？
冰雪旅游带动相关产业发展，很多地方冰雪旅游也实现了从“一季红”到“季季红”的转变。比如哈尔滨，今年2月冰雪季，外地来哈游客人数2829.3万人次，到了7月暑季，这一数字则一跃来到3224.4万人次。从哈尔滨等地火热的文旅实践中，有哪些经验可以提供参考？文件提出的打造东北地区冰雪旅游高地，又将瞄准哪些目标，带来怎样的效果？
中国旅游研究院院长 戴斌：文件将从多个方面促进冰雪休闲、冰雪旅游和冰雪经济的发展。

浓厚冰雪消费的氛围。无论是设立地方的冰雪日，还是带有地方特征的一些节假日，都将极大提升广大城乡居民参与冰雪运动和冰雪消费的积极性。对于进一步浓厚冰雪旅游的发展氛围，提升消费意愿都将起到积极的促进作用。
促进冰雪旅游和冰雪休闲的转型提升。冰雪经济的发展不仅仅是参与冰上运动、冰雪的消费，还涉及冰雪赛事，冰雪项目的建设和冰雪装备的研发设计和生产。

冰雪经济政策更有针对性，促进消费投资。越来越多的国潮品牌成为大家参与冰雪消费的首选。各地政府出台的冰雪经济政策，正在从单纯的促进消费走向提升整个消费环境和营商环境方面转型。
“宠”游客，更要保护游客的消费权益。从各地方的冰雪市场的发展环境上看，不仅是花式的宠游客，而且是最大限度保护游客的消费权益。那么对于旅游市场的环境治理整顿和提升，将会有力地促进冰雪消费，让冰雪休闲成为广大城乡居民美好生活的重要组成部分。