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AI重构电商想象力,答案藏在这个公式里

时间:2024-12-23 10:12 0 39 | 复制链接 |

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AI重构电商想象力,答案藏在这个公式里
2024年,电商行业的热门话题之一,是“反内卷”。
打来打去的价格战,不知何时变了味儿,商家生态受损,消费者体验得不到提升,商家想象中的“以价换量”没有实现,运营压力有增无减。
重新寻找新的平衡,大众的目光投向AI。
12月19日,百度优选百度电商生态大会在杭州举办。会上,百度副总裁、百度电商总经理平晓黎展示了一年来AI重构电商的成果,并抛出一个关键性的论断:AI必将成电商发展最大引擎,AI技术的应用深度将决定电商生意的增长速度,此为电商运营3.0公式。
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她总结了智能电商时代的经营方法论——用好AI 做好口碑,同时发布系列商家扶持计划。
电商天然是前沿技术的试验场。作为世界上最早押注AI的公司之一,百度在智能电商领域,充分发挥自身长板优势。
继货架电商、内容电商之后,拥抱技术新纪元的智能电商,如何为商家支起一面新的旗帜?
电商生意的新增长极
一键生成图文详情页、自动优化商品推荐、批量剪辑短视频……今年以来,在线上做生意的万千商家们,积极拥抱AI应用,为自家生意赋能。
曾经一年动辄几十上百万元请模特的费用,现在只需要掏点电费;原本得花两三天做一套的主图详情页,现在只用一个下午甚至几分钟。
第一批用上AI的商家,将难活、苦活交给AI承包,省时省力省成本,甚至一个人就是一支队伍,闷声挣钱。
国际咨询公司贝恩的报告指出,2024年的双11,平台电商新的增长点主要来自AI。该报告显示,超52%的商家,使用过至少一种生成式AI工具,大多数较早使用过生成式AI的商家表示,AI工具对他们的销售业绩、运营成本和员工生产效率,产生了中等或较大的正面影响。
随着“3个人+AI就能撑起10亿GMV的店铺”的故事,在现实里上演,智能电商正释放出无尽的想象力。有从业者感叹中带着焦虑,“现在不用AI,再过几年可能就没肉吃了。”
某种程度上,AI将新老商家拉回同一起跑线,平台亦然。非零售出身的新锐力量,有望借助AI使出巧劲,弯道超车。
百度优选就是个典型的例子。
其自带百度深耕AI多年的超强技术基因,作为以AI技术为驱动的新一代智能电商平台,业绩表现引人侧目。
据悉,2024年百度优选月开播主播数同比增长281%,月买家数同比增长177%,GMV翻番,数字人GMV超11倍增长。
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全新的时代,大门已经拉开。在平晓黎看来,电商运营已经进入到3.0阶段,电商商家必须带着AI的思维去思考生意的逻辑,升级自己的运营模式。
“智能电商时代,AI应用将成为最大的增量系数。在同等投入下,AI技术应用程度越高,GMV的增速就越快,收益就越大。”她表示。
把视角转向海外,全球智能电商市场,在加速扩大。科技巨头亚马逊,自2023年初以来,三分之二的交易与AI挂钩,相当惊人。相关研究显示,到2032年,全球人工智能在零售市场的规模,预计会达到457.4亿美元。
热潮汹涌,时不我待。
经营提效的工具箱
在“AI成为电商未来发展的重要驱动力”这一共识之下,许多商家的心里,难免冒出一重共同的焦虑:怎么用好AI,哪些工具能作为重塑生意的抓手?
这指向的是一个很实际的问题,即如何将AI红利,转化为销售额的增长。
背靠百度十余年押注AI的技术积累,以及长期对产业需求的深度洞察,百度优选将商家侧的AI赋能,凝练为3个强有力的应用,分别是用慧播星生成的数字人超级主播、智能营销平台百斗天枢、智能运营平台百度优选商家端。
先来看慧播星。它是业界首个AI全栈式数字人直播解决方案,相当于一个超级角色智能体。
慧播星拥有四大核心能力,智能主播、智能脚本、智能互动以及智能展现,能全面覆盖直播场景从脚本内容、互动问答、直播间装修、再到营销手段、场控调度等关键转化链路。
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通过慧播星数字人,有直播能力的商家,可以数字人与真人结合,充分利用闲时流量,实现7*24小时日不落直播带货,降本增效;没有直播能力的中小商家,也能一键AI全链路生成带货直播间,实现低门槛入局,提高收益。
据百度电商商业业务部负责人吴晨霞介绍,慧播星可使直播运营成本下降超80%,GMV平均提升62%,转化率平均提升83%,全是实打实的降本增效。
至于百斗天枢,则是商家全域智能营销的得力帮手。
该平台提供了丰富的智能化投流工具,商家通过百斗天枢,可实现在百度的信息流、搜索、百青藤的全域智能投放,通过AI选品、AI优化师、AI智能投放等能力,解锁一站式智能营销体验,由此实现效率、转化、ROI的大幅提升。
最后是百度优选商家端,这一应用工具能帮助商家节省人力,降低运营成本。
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数据表现来看,智能上品带来了92%的效率提升,通过智能客服,平均响应效率提升了70%,百度优选商家端的使用满意度提升22%。
这3个AI应用,以稳定的三角形阵列,团队作战,帮助商家在主播能力、营销能力、运营能力上全面提效,并从短期效果转变为生意的长效经营。
好生意离不开“三好”口碑
在百度优选来看,智能电商时代的经营方法论,一是用好AI,二是做好口碑,二者同等重要。
平晓黎强调,在供过于求的环境里,商家越来越需要具备多面手的能力,商品要好,内容要好,服务也要好。
这三个“好”,共同构成好口碑的根基,帮商家拥抱好生意。
其顺应的一个愈发明显的消费趋势在于,消费者在重新审视消费的意义,做消费决策变得更审视、冷静,相应地,对商家端提出了新要求,去掉一切复杂套路,回归商业的本质,将新的思考落地到交易、流通、成交这些基本层面。
让“三好”口碑的商家获得生意增长的新动能,百度优选抛出的解法,是围绕“省心选”,打造行家选、产地选、口碑选等系列IP。
自2024年5月发布后,历经半年的建设,数据显示,IP商家主动复购率是百度优选大盘的3倍,环比6月刚上线时,GMV提升674%,订单量环比提升594%。
这些踏实做事的商家出产的好商品,越来越被看见。
行家选商家阿美原创设计,深耕羊绒和桑蚕丝领域已有30多年,在平台行家选的流量扶持下,入驻2个月时间内月销破百万,粉丝成交占比超68%。
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产地选商家新会广芸堂陈皮,基于慧播星的能力,打造多个直播间,稳定月销过百万,且100%的成交来自于数字人。
口碑选商家首都书画艺术馆,与多位国家级大师合作,开展大师专场直播,树立了大师优选的好物心智,用户的主动复购率高达63.4%。
在好商品的基础上,辅以好内容,百度优选打通了短视频与百家号的协同,助力商家能够实现破圈并强化粉丝沉淀,形成了内容流量与电商流量的正向增长。
以好服务黏合好商品、好内容,省心选推出的“随心退,买贵赔”的服务标准,以平台背书打消用户疑虑,令用户真正享受到“无忧售后”的保障。目前,百度优选平台整体客诉率降低50%,用户净推荐值增加20%。
化内卷为共赢,用AI帮商家把利润重新拉回来,在AI与优质供给的双重助力下,百度优选的商家生态持续繁荣,领跑电商行业。今年双十一期间,单数字人直播的GMV,同比增长了735%,百万级的数字人直播间大涨1600%。
百度电商商家运营部负责人尹冠东信心满满,“在这里,仅需5%的成本投入,就可收获30%的利润增长。”
扶持更多优质商家,打开新的业务空间,接下来,百度优选将用多个生态计划,继续扩圈。
其中,优商扬帆计划将对产业带头部商家定向扶持;启航计划将为内容创作达人成长全链路赋能;聚星计划将积极拥抱各行各业的品牌商家;超级伙伴计划将以百万元现金激励优质服务商。
探索全新的零售未来,百度优选的一系列布局,不言自明:智能电商的跃迁,绝不是局部变化,而是从技术、产品到商家赋能的一次全面升维。
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