降本增效，年内多个信用卡APP关停！或成行业趋势

近日，渤海银行信用卡中心在官方微信公众号发布公告称，将于12月30日起暂停“渤海银行信用卡”APP的使用，信用卡APP功能转移至“渤海银行”APP信用卡板块内。


对此，南都·湾财社记者询问相关客服，得到的回复是“确有此事，新版手机银行是将借记卡和信用卡业务合并为统一APP，功能没有变化”。
记者注意到，年内已有多家银行采取类似操作，关停信用卡APP，并整合相关业务。


渤海银行信用卡客服回应。
多家银行关停、合并信用卡APP
本次渤海银行信用卡官方微信的公告并非是首次对用户进行通知，今年4月1月，渤海银行官网已发布了相关信息。
除渤海银行外，今年以来，已有多家银行选择关停信用卡APP，如北京农商银行、上海农商银行以及四川农商联合银行等。
11月27日，北京农商银行在官网发布公告称，为提供更好的移动金融服务，该行“凤凰信用卡”APP业务功能将迁移至“北京农商银行手机银行”APP，并计划于2025年3月31日关停“凤凰信用卡”APP，届时将无法访问。


4月10日，上海农商银行在微信公众号发布的公告显示，于2024年7月1日起，将上海农商银行信用卡APP功能迁移至上海农商银行手机银行APP。


10月17日，“四川农信”官方微信公众号发布的公告显示，四川农信兴川信用卡APP即将于2024年10月31日24点停止服务，所有功能将迁移至“四川农信个人手机银行”和“微信小程序-四川农信信用卡”。


金融管理部门发文规范金融类应用程序运营
随着部分银行信用卡APP的相继关停，信用卡APP的实际效能与发展前景引发了广泛关注。在这一背景下，曾被视为“业内龙头”的招行信用卡，其APP月活数据也呈现出下滑态势。
据该行近几年财报数据，2021年、2022年、2023年、2024上半年，招行信用卡掌上生活App月活分别为4593.44万户、4384.13万户、4197.55万户、3907.53万户，呈现逐年下降趋势。
在招行信用卡APP月活数据下滑的同时，整个行业环境也在发生着变化。今年9月份，国家金融监督管理总局印发《关于加强银行业保险业移动互联网应用程序管理的通知》（下称“《通知》”），旨在进一步规范金融类应用程序的运营与发展，这无疑为信用卡APP领域的变革与调整带来了新的方向和要求。
《通知》指出，金融机构应当加强移动应用统筹管理，建立移动应用台账，完善准入退出机制，统筹各部门及各分支机构的移动应用建设规划，合理控制移动应用数量。“对用户活跃度低、体验差、功能冗余、安全合规风险隐患大的移动应用及时进行优化整合或终止运营。”
对于信用卡APP关停现象，有业内人士分析认为，这主要是受到降本增效的驱动。此前，在金融科技投入加大的背景下，不少银行纷纷开发和上线了多种银行业务类APP。然而，这些重复的APP不仅增加了银行的运营成本，而且给用户带来的体验也并不统一。因此，多家银行选择下线专用APP软件，以优化资源配置和提升服务效率。
博通咨询金融行业首席分析师王蓬博认为，当前金融科技普遍应用，《通知》的印发有助于加强信息化、留痕管理，在金融数字化的渐进过程中，将流程更清晰化、将责任更明确化。对金融机构来说，加强移动应用统筹管理可以集中精力创新更多产品。
王蓬博表示，银行App通过整合可以将银行的各种资源进行优化配置，避免重复建设和资源浪费，但整合也涉及多个系统、多个部门的协调和配合，技术难度和管理难度较大。从行业整体来看，未来手机银行整合会成为一种趋势，建议银行搭建专门的手机银行运营团队，从大方向整体建立考核指标，再逐步考虑细节方向的运营。
采写：南都·湾财社记者 马青