新就业群体中的网约车司机：用真心“捂热”每段路

来源|Tech星球
文|陈桥辉
引言：
移动互联网高歌猛进十余年，一部手机连接起了人们的衣食住行，也诞生了无数个工作机会。2023年，有近千万外卖骑手将餐食茶饮和百货药品送到用户手中，有数千万名司机在网约车平台上将乘客送达目的地，他们活跃在城市的街头巷尾，步履不停间获得收入，成为平台经济发展浪潮下浓墨重彩的一笔。
伴随着平台经济的不断繁荣，网约车司机、外卖骑手、快递员等新就业人群也日益壮大。据国家统计局最新数据显示，截至2023年底，我国灵活就业人员已达到2亿，占全国就业人口的14.3%。
新就业人群已经成为就业市场中不容忽视的群体。Tech星球推出“新就业形态发展”系列策划专题，希望借此呈现网约车司机、外卖骑手、快递员等新就业群体真实的生活、工作状态，以及正能量故事，探讨新就业劳动者与平台企业良性互动和沟通机制，以期更好地促进新就业形态高质量发展。
本篇为“新就业形态发展”系列专题之（三）。
第九次全国职工队伍状况调查数据显示，全国职工总数4.02亿人左右，其中新就业形态劳动者达8400万人，占职工总数的21%。
这意味着，每五个职工当中，就有一个网约车、快递、外卖这样的新就业人员。他们不仅为自己谋得生计，更是为城市的高效运转和人们的生活保障注入了源源不断的动力，已然成为城市生活不可或缺的重要组成部分。
虽然来自不同的岗位，但他们却有着共同的担当，用看似平凡的点滴付出，为城市编织一张温暖有力的守护网。
救人是本能
网约车司机、外卖员、快递员们的每一天，都是在希望和挑战中开启。他们可能遇到很多中情况，比如“捡到”一个大单子、顾客偶尔的打赏。因为永远在一线奔走，偶发的交通事故、临产的孕妇、轻生的孩子，这些随机出现的危险也成为了他们日常工作中需要面对的复杂情况。
南京市滴滴红梅车队的秦颖，身为金陵号专列网约四队车队长，堪称司机群体中的佼佼者。她勇斗醉酒男子、助乘客脱险的故事更是声名远扬，是同行眼中的榜样。
秦颖印象最深的，是一次凌晨救援。“凌晨3点多出车，见个小女孩被醉酒男子纠缠，哭着喊我救她。我是东北人，最见不得欺负弱小，下车就拽那男的。他威胁我记住车号，让我别管，我偏不，路上有监控，我车上也有摄像头、录音，心里不虚，当即大声呵斥制止。” 秦颖回忆道，“救下女孩送回家，她加微信发红包感谢，我没收，都是女性，帮一把而已。”
在秦颖带动下，身边司机纷纷涌起正义感。小队里两三位师傅，陆续主动救助路边昏迷者、车内突发疾病的乘客，让善举延续。
行驶在路上，网约车司机们遇到的突发情况并不少见。
2023年4月，洗完车出来的滴滴网约车司机武建，余光瞥见江边有一位姑娘在大声打电话，情绪激动，突然，姑娘大喊一声：“我不活了”，接着纵身跃入江中。武建和路过的小伙连忙跑去查看情况，小伙下水救人，武建则第一时间报警，并找到身边钓鱼师傅借来长网兜，将两人一并拉上岸边。警方到场后，也为武师傅的有勇有谋点赞。
除了秦师傅、武师傅做的好人好事之外，一些微末之举同样值得赞美。
“我感觉出车就像开盲盒一样，每天去不一样的地方，遇见不一样的人，发生不一样的故事。十年了，每天都有那种新鲜感”，一位开了十年滴滴的郑师傅说道。
郑师傅能够轻松地回忆出这些年他帮助过的乘客们，他们之间的故事很小，但却让郑师傅印象深刻。有一位乘客带着孩子去学校参加“六一”儿童节的表演，表演道具忘在了车上，郑师傅饭都顾不得吃驱车20多公里送还。一把扇子而已，为什么他要着急送还？郑师傅说，“扇子本身不值钱，但是没这把扇子小孩表演不了节目，儿童节都过不好了”。
在郑师傅看来，虽然帮乘客们的事谈不上有多么高上大，但却能感受到前所未有的成就感。
这些突发情况被司机师傅们一个一个化解。很多时候他们来不及思考“会不会有危险”“体能上够不够”“害不害怕”这样的问题，出手大多是出于本能。他们相信“自己出手帮助别人，别人也会帮助自己”这一简单朴素的真理。
系统性参与救援
为了系统性地持续参加应急救援实践，滴滴2021年成立了公益救援队，面向网约车行业司机和滴滴员工等自愿报名。截至 2023 年末，“滴滴公益救援队” 项目累计培训时长2.9万小时，累计志愿服务时长2.5万小时。
退伍军人宫海际师傅亲身经历了北京“7·31暴雨”救援行动。他告诉我们司机们自愿报名、由救援队组织，抵积水区，开展援救工作。“救援期间，我转运了三船人，一船10个”，宫师傅自豪地说道。


图注：滴滴公益救援队在救灾现场。
为了帮助队员们提高能力，滴滴还组织救援队的师傅们参加了很多演习。譬如，凤凰岭中国地震中心的地震演习，京津冀联合演习等，以及针对包括山地、水域等的一些救援训练。这样的演习大大提高了救援行动的效率。
目前，滴滴公益救援队的队伍还在扩大，据宫师傅介绍，第一届救援队是100多人，第二届时，光报名就有1000多人。
这支救援队伍出现在每一个需要帮助的现场，无论是天灾人祸还是日常生活中的紧急需求。
譬如，在2024年高考期间，为了帮助考生安全、便捷地抵达考场，在各地主管部门的指导下，滴滴在上海、深圳、杭州、济南、哈尔滨、呼和浩特、银川等全国超50个城市组建了爱心送考车队，在高考期间免费接送考生，共计超千名司机报名参与此次爱心送考活动。
为了助力考生顺利考试，滴滴客服还连续4年上线准考证专线，在高考期间专门服务考生、专注于考试物品找回。去年高考期间，准考证专线成功帮助45位考生找回准考证、考试包等遗失物品。
多重保障和激励
在网约车司机们助人行为的背后，平台也在持续提供关爱和支持。
首先，保障滴滴司机们的家庭，解决他们的后顾之忧。为此，滴滴联合中国红十字基金会发起设立 “滴滴关爱基金”，关注和支持网约车司机及移动出行行业相关人群的人道困境和发展障碍，面对重特大疾病、事故、灾难等情况，提供人道及紧急救助。
截至2024年底，关爱基金已救助1200多个司机家庭，拨付人道救助专项资金超1300万元。
随后2018年，滴滴又成立我国首个关注网约车司机子女教育发展的公益项目滴滴“橙果计划”，7年来已惠及近5万个网约车司机家庭，共为近1400位司机家庭子女颁发了“滴滴橙果奖学金”。
此外，为了褒奖和弘扬做善举的师傅们，滴滴还设立了一系列荣誉称号，并持续完善奖励体系。
譬如，2016年，滴滴与壹基金联合发起“滴滴正能量在路上公益专项计划”，通过褒奖网约车从业群体中涌现的具有正能量价值的行为，倡导勇于对需要帮助的人伸出援手，在生活中坚忍不拔的态度，与全平台司机共同营造“正能量在路上”的美好出行氛围。
滴滴公益还会为司机师傅授予“滴滴正能量榜样”称号，并给予师傅现金奖励，以及点亮荣誉勋章、提供服务加分，鼓励其正能量行为。
为进一步关怀司机，滴滴连续多年举办司机节活动。2024年11月，滴滴第六届司机节活动陆续落地北京、上海、深圳、成都等全国22个城市。
在成都司机节现场， 40多位来自全国各地的快车、专车、出租车荣誉司机，代表所有辛勤付出的师傅们，接受平台对他们的表彰与致敬，包括年度荣誉之星、年度卓越队长、年度长情伙伴、年度党员司机、年度好意见等奖项与滴滴公益榜样。2024年，滴滴在全国范围举办三次荣誉评选活动，共表彰荣誉司机2.6万余人。


图注：第六届滴滴司机节现场。
行业协会也在积极倡导。譬如，厦门市网约车行业工联会每月开展 “正能量” 司机评选活动，并给予表彰奖励，鼓励网约车司机弘扬行业正能量，持续为市民出行提供高质量服务。
不仅如此，越来越多网约车司机的正能量行为也纷纷被媒体报道，进一步起到了正能量示范效应。
过去10余年，数亿人在平台上找到了赖以谋生的职业，也获得了更多的精神慰藉。他们是路上伸出援手的普通人，平台的引导、社会的鼓励、用户的感恩和理解，让这批人更加坚定地成为了平凡世界里的英雄。