相差6.5倍！菲律宾的旅游业如何向泰国看齐？

作者：路易

2024年，泰国接待的国外入境旅游人数为3532万人次，其中，中国游客达到670万人次，同比增长了91.7% 。可以看出，尽管面临一些挑战，泰国仍然是中国游客最受欢迎的旅游目的地之一。

同期菲律宾国外入境旅游人数为545万人次，实现旅游业收入达到创纪录的7605亿比索，比2023年增长9.04%。其中，韩国游客最多，达到157万人次；中国大陆游客人数仅为31.3万人。




通过这一数据的对比可以看出，虽然2024年菲律宾的旅游业取得了不错的成绩，但与同在东盟的泰国相比，还是逊色不少。泰国的入境旅客人数是菲律宾的6.5倍，而同期入境泰国的中国游客的数量是菲律宾的21倍。


让我们做个估算。

2024年菲律宾旅游收入7605亿比索，假如菲律宾能实现3500万人的入境人数，那么可创造的旅游收入将达到4.88万亿比索。

2024年菲律宾国民生产总值（GDP）为26.437万亿比索，而菲律宾2025年的政府预算为6.326万亿比索。所以如果能实现4万亿比索的增长那将给菲律宾的经济带来质的飞跃。

正常情况下，GDP要实现4万亿比索的增长，可能需要一个漫长的过程，要引进资金、人才、技术，要盖楼建厂修路建桥，肯定不是一件容易实现的事，但通过旅游业来实现无疑是条捷径。旅游业一旦起来，人气就有了，也会带来项目、产业、技术和资金，从而带动和提振经济。比如房地产业，旅游业的繁荣必然会带动房地产业的发展，而房地产业产业链条长，对经济的拉动非常明显。


当然这只是一个假设，但从侧面可以反映出菲律宾的旅游业巨大的发展空间。

与泰国相比菲律宾的旅游资源并不差，甚至在海岛资源方面还要强于泰国，但为什么菲律宾旅游业与泰国比差距怎么这么大呢？



先看看泰国的成功经验是什么？

总结一下有以下几点。

一、政府战略清晰

但是泰国以发展旅游业作为立国之本的目标清晰可见，历届政府从未动摇，而为此不断地优化旅游环境和改善基础设施。

二、签证便利化
对包括中国在内的多国实行免签、落地签政策（如2023年对中国游客免签），简化入境流程。推出长期旅游签证（如“泰国精英签证”），吸引高消费游客和数字游民。

三、服务质量高
首先、他有自己的行业标准，实施SHA+（神奇泰国安全与健康标识）认证，覆盖酒店、餐厅等，2023年超6万家商户通过认证。

其次，对待游客的态度开放包容，关注游客的利益和感受。

目前泰国正在积极打造包容性、多样性旅行目的地概念，试图将泰国打造成为在其他国家得不到足够宽容和包容人群的全球第一旅行目的地。

比如对中国游客来说，在泰国机场可以随处可见中文标识，工作人员基本都会说几句常用中文，所以中国人到了泰国感觉没有陌生感。同时政府方面高度重视保护游客的利益，一旦发生纠纷，政府相关部门都会积极作为，迅速解决问题，这让游客有安全感。甚至泰国旅游警察部队（Tourist Police）也专设外语服务，处理游客投诉效率高。有了口碑，老百姓自然会愿意去泰国。

第三、服务人员培训到位
职业院校开设旅游管理专业，强调“微笑服务”（Sanduk Sanook文化）。导游需持证上岗，语言能力（中、英、俄等）纳入考核。

四、基础设施完备
建设了曼谷素万那普、普吉国际机场等枢纽，2023年航空旅客吞吐量超1.2亿人次。开发芭提雅、普吉岛等成熟旅游区，配套酒店、交通网络完善。

五、旅游产品创新
对旅游细分市场全覆盖，推出了海岛度假（普吉岛、苏梅岛主打高端酒店与水上活动）、文化体验（清迈丛林探险、大城府历史遗迹）、医疗旅游（全球首个推出医疗签证的国家，2022年医疗旅游收入超60亿美元）、主题旅游（美食之旅、佛教禅修、泰拳培训等）。

泰国旅游业的成功并非偶然，而是文化自信、市场洞察与系统化运营的成果，其经验具有普遍参考价值。2023年泰国在“全球最佳旅游目的地”评选中位列亚洲第二，服务满意度达89%。



回头看看菲律宾的旅游，感觉可以改进的地方的很多。

1、政府重视程度不够，目标不清晰，口号多，具体措施少。
2、宣传力度不够。酒香也怕巷子深，还需要走出去大力推介。
3、签证政策过于严苛和繁琐。谁愿意为了去趟菲律宾旅游得先要去坐飞机去另一个城市办里面签，如此一折腾哪里还有出行的心情呢？或许严苛是想过滤掉一部分人，但也不能因噎废食。
4、服务质量有待提高。首先是外语能力落后于其他国家，虽然菲律宾有天然的优势，多数人都能讲英语，但对于英语之外的其他国家语言人才并不多。在机场、码头、车站里的外语服务基本没有体现，缺少暖心的地方。不能天然的认为别人应都该会讲英语。其次服务的专业性不够，包括导游、车辆、旅游线路组织，乃至酒店、餐馆缺少政府的认证标识。第三，需要有外国游客求助和投诉渠道。
5、基础设施还待提高，尤其是跨岛交通以及景区内的住宿、饮食、交通，基本处于自由发展，缺少政府的投入和规划。
6、旅游价格偏高。尤其体现在住宿、饮食、门票等方面。
7、受政治影响比较大。政经过度捆绑，既不明智也不符合时代的潮流。
8、恶性治安案件频发，枪支泛滥，对游客的来说缺少安全感，影响了口碑。

总之，菲律宾要想在旅游业上迎头赶上泰国，需要重视和投入，多研究和参考别人的经验，一定会取得成果。