中信银行深圳分行：构建消保新模式，守护民生“微幸福”

民为邦本，枝叶关情。保障老年群体“老有所安”、青少年群体“幼有所护”、新市民群体“居有所依”，是金融为民情怀的生动实践。
近年来，中信银行深圳分行立足“一老一小一新”核心关切，以精细化服务筑牢民生安全网，用金融力量托举千家万户的“微幸福”。
为更好阐释“消保为民”的初心，传递深圳金融机构消保声音，中信银行深圳分行副行长高珊日前接受南都湾财社“金融高管话消保”访谈。高珊表示，作为金融消费者权益保护的坚定践行者，中信银行深圳分行通过打造适老化金融教育课堂、校园反诈联盟、新市民权益守护计划等专项行动，将消费者权益保护嵌入服务全链条，以科技赋能风险防控、以教育提升安全意识、以协作化解民生痛点，切实增强弱势群体的获得感与安全感，让金融温度浸润城市每个角落，为构建和谐包容的社会生态贡献中信力量。
适老化服务：让“银发金融”更有温度
老年群体普遍存在“安全、便捷、温情”的服务需求，对此，在“幸福+”品牌及“六个一”养老业务支撑的金融服务体系牵引下，中信银行深圳分行始终坚持以队伍专业能力的提高带动服务质效提升。截至目前，该行个人养老金政策培训已经100%覆盖该行所有岗位员工，通过推广养老金融配置理念，提高养老重视程度，以“养老账本”工具和资产规划系统为超1万人制定了养老计划，为超2千余人配置了养老保险，有效提升了市民晚年生活质量。


为了深入触达、有效建立与老年群体的链接，该行坚持主动走出去的原则，下沉到社区中普及养老金融宣传。通过网点养老主题沙龙、走进社区开展老年群体金融知识普及活动、联动泰康人组织老年群体体验养老社区等方式开展养老金融宣传工作。2024年，该行累计举办活动超547场，覆盖人数近8000人次。同时该行积极贯彻落实中央金融工作会议精神和监管要求，坚持金融工作的政治性、人民性，结合自身经营工作实际，以党建水平的提升带动业务水平提升，积极牵引支行落地养老金融业务。
财商启蒙教育：为青少年提升金融素养
中信银行深圳分行近十年来连续开展“少年行·英才实习营”青少年金融素养提升活动，发挥中信集团协同优势，组织来自高校的青少年开展金融学习和实习体验，吸引了千余名高校学生参与。与此同时，该行还持续推进“金融知识进校园”品牌工程活动，将金融宣教与出国留学融合，打造中小学生“第二课堂”、青少年金融宣教基地、高校财商教育三大青少年财商教育体系，构建起了青少年金融教育生态圈。
在为中小学生开设“第二课堂”方面。该行联合外部机构共同研究青少年财商启蒙课程体系，为福田区天健小学、益强小学的孩子们提供金融财商课程和金融反诈课程，截至目前累计开课百余节，覆盖学生近千人次。同时持续开展“小小银行家”系列活动，邀请孩子们赴该行网点开展校外青少年财商教育实践体验活动。
在建设青少年金融宣教基地方面。该行与当地人行、公安局、特区金融学会、各大高校等多方携手，在深圳技术大学挂牌成立“深圳市反诈宣传教育基地”和“深圳市反洗钱宣传教育基地”，监警银校共同努力，打造高校青少年金融教育宣传的前沿阵地，携手共创绿色安全校园。
在高校财商教育领域方面。联合香港中文大学（深圳）、南方科技大学和深圳科技大学等高校共同开展“信好有你 消保同行”“来深圳，美好汇发生”等系列金融主题宣传活动，在寓教于乐中帮助大学生树立正确的金融观和消费观。
护航新生活：破解新市民城市融入难题
深圳是座典型的移民城市，新市民人口占比超75%，如何快速融入这座城市成为新市民面临的首要课题。2024年，中信银行深圳分行为服务新市民群体，联合企业工会举办“幸福工会”培训活动671场，内容包括投资理财讲座、政策解读、贷款知识宣讲、金融防诈骗、观影、下午茶等，不仅提升新市民财商，还有效丰富了新市民精神生活，帮助新市民群体快速适应深圳生活。


该行还联合街道社区开展金融知识普及活动，提升居民金融素养。2024年，该行与福田区香蜜湖街道竹园社区党委联合共建，以“信守竹园 邻里有爱”为主题定制居民素养提升项目，围绕“信红韵、信赋能、信慧守”三大主题邀请24位讲师授课，以优质课程消除金融距离感，让金融知识深入基层。
在打击非法集资专项行动方面，该行推选支行优秀讲师，以“2024福田区打击非法集资专项行动培训会”和“龙岗区打击非法集资专项行动培训会”的形式，为近千名区、街道、社区打非部门负责人及工作人员、社区网格员、重点楼宇物管人员等开展防非专项培训，提升基层工作者识别与应对非法金融活动的能力，共筑社区金融安全防线。
为切实做好防骗防诈、防范非法集资等宣传教育工作，守好新市民“钱袋子”。中信银行深圳分行为特定行业工作人员重点宣传安全用卡知识、个人信息安全保护、疫情防骗等金融知识。针对子女在深上学的非深户父母，借观影活动为契机进行校园防范诈骗宣传；针对来深投靠子女的老年客户，利用厅堂到访、网点周边及进社区讲座宣传，重点对防范养老金融诈骗、电信诈骗、保健品诈骗等进行宣传，有效提升青老年群体防骗意识，让深圳新市民不再有后顾之忧。
数据显示，2024年，中信银行深圳分行围绕“一老一少一新”群体开展线上线下金融教育宣传活动共1014场，同比增长50%；消费者触及1692万人次，同比增长90%；发放线下宣传资料近3万份；发布原创教育宣传文案11个；在中央级媒体发表文章3篇；1条防非短视频入选中国银行保险报“防非大赛优秀作品展播”，有效扩大消保宣传覆盖面和传播面。
从适老服务的细节关怀到青少年的财商“播种”再到新市民的融入护航，中信银行深圳分行正以自身行动全方位践行着“金融为民”的理念。未来，该行将持续深入践行金融工作的政治性、人民性，聚焦特殊人群需求精准施策，为金融消费者提供更加优质、高效、安全的服务，为深圳高质量发展筑牢民生金融保障根基。
文字：卢亮