向中国游客示好？菲律宾旅游部推出中文客服中心

【菲龙网专讯】菲律宾旅游部近日宣布，游客服务热线中心新增中文普通话服务，旨在为中国游客提供更便捷、更贴心的旅游协助。

该服务热线于2023年10月启用，原本提供英语、菲律宾语和韩语服务。此次增设中文服务，是旅游部强化多语种服务体系、提升国际游客整体体验的重要举措。

旅游部长克里斯蒂娜·弗拉斯科（Christina Frasco）表示，游客服务热线全年无休运营，即便在圣周假期期间也持续在线，为来菲游客提供旅游咨询、紧急支援、实时协助及相关政府单位转介等服务。

热线中心同时提供旅游部认证机构信息、旅游安全提醒、突发状况应对建议等内容，自成立以来已接获来自全球72个国家、累计约14,000通来电。今年，该热线更在迪拜举办的“2024年亚洲最佳奖”中，荣获“区域最佳客户支持服务”奖项，显示其专业服务获得国际肯定。

中文服务彰显对华市场重视
近年来，受签证政策等多重因素影响，中国赴菲游客数量锐减。2024年截至目前，中国游客人数仅约30万人次，远低于疫情前每年超过100万的水平。

为吸引更多中国游客重返菲律宾，旅游部持续推出多项便利措施。此次开通中文服务，正是其拓展中国市场、优化旅游环境的重要一步，展现出对中国游客的高度重视与积极姿态。

弗拉斯科指出，强化多语种服务，是落实《2023至2028年国家旅游发展计划》（NTDP）的关键策略之一。旅游部将持续提升服务质量，打造更友好、更高效的旅游环境，以提升游客满意度并推动旅游业复苏。

联系方式及服务时间
目前，中文客服人员每周一至周五，上午8点至下午5点（菲律宾时间）提供服务。游客可通过以下方式联系菲律宾旅游部：
拨打热线：151-TOUR（即151-8687）
手机联系：+63 954-253-3215
电邮咨询：[email protected]
Facebook Messenger：Department of Tourism – Philippines
官方网站：beta.tourism.gov.ph 提供的 Click2Call 和实时网页聊天服务

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