机器人边聊天边理财帮消费者快乐投资

（中央社记者蔡怡杼台北7日电）万事达卡宣布推出聊天机器人，为银行与商家开创互动式聊天平台，提供民众个人化使用体验。聊天机器人是继机器人理财后，被视为将改变民众数位金融服务模式。

咨询公司Gartner 调查指出，至2016年底，近20亿美元的线上购物销售额将直接经由行动数位助理的服务完成，显示聊天通讯平台处理消费者需求的即时性已逐渐影响购买行为。

迎接新讯息经济时代来临，万事达卡宣布推出人工智慧聊天机器人Chatbot平台，透过传送即时讯息与消费者进行深度对话，使金融机构得以开创前所未有的消费者体验，并协助商户完善线上支付与服务。

根据万事达卡规划，自明年年初开始，美国地区消费者就可利用聊天机器人平台的服务，询问个人帐户资讯、查阅购买记录、掌控个人花费、进一步了解万事达卡持卡人权益，以及获得金融理财的协助。

万事达卡聊天机器人第一阶段将在Messenger上推出的测试版本，以虚拟助理和智慧型聊天机器人提供创新金融服务。

万事达卡表示，随着通讯软体蓬勃发展，万事达卡相信企业可在消费者熟悉的聊天通讯平台上，透过人工智慧与消费者互动沟通，提升消费者购物体验。

万事达卡乐观期待聊天机器人最终将可触及Messenger所有用户，预估每月用户将高达10亿人。