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【菲龙网专讯】经过在五个主要机场为期一年的测试后,民航委员会(Civil Aeronautics Board)周二(11日)在庆祝成立七十周年之际正式启动了机场客服查询和投诉热线。
航班相关的问题可以通过拨打 165-66 、NAIA四个航站楼的二级联络号码或电子邮箱 [email protected] 来联系航空城客人权法案(Air Passenger Bill of Rights)联系中心。
民航委员会主席(Carmelo Arcilla)表示,该热线将使他们能够全天候(24/7)为乘客提供帮助,将他们的问题转达到适当的管理当局,并且提高乘客援助的质量。
这个热线并不是免费拨打,但将在全菲律宾25个机场推出的乘客权利援助咨询台(passenger rights assistance desks)将免费提供乘客服务。
去年5月份,民航委员会就已经与民航署(Civil Aviation Authority of the Philippines)、马尼拉国际机场管理署(Manila International Airport Authority)以及克拉克国际机场(Clark International Airport Corporation)签署了一份有关建立乘客权利援助咨询台的协议备忘录。
负责乘客权利援助咨询台的人员将主要负责“协助、处理并解决乘客问题”,以及“监督各自机场的航空公司运营,以确保航空公司符合民航委员会的规则和条例。”
除了NAIA国际机场、克拉克国际机场、达沃国际机场(Davao International Airport )、卡里波国际机场( Kalibo International Airport)、麦丹国际机场(Mactan-Cebu International Airport),以下机场也将创建乘客权利援助咨询台:
- Laong International Airport (Area II)(拉瓦格国际机场)
- Basco Airport (巴斯科市)
- Tuguegarao Airport (Area IV)(殊艺牙佬市)
- Busuanga Airport
- Puerto Prinscesa Airport (Area V)(公主港市)
- Legazpi Airport(黎牙实备市)
- Naga Airport(那牙市)
- Virac Airport (Area VI)(维拉克)
- Bacolod-Silay International Airport(巴科洛德市)
- Caticlan Airport
- Iloilo International Airport(怡朗)
- Roxas Airport (Area VII)(罗哈斯)
- Dumaguete Airport(杜马盖地市)
- Tagbilaran Airport (Area VIII)(塔比拉兰市)
- Tacloban Airport (Area IX)(独鲁万市)
- Dipolog Airport(狄波罗市)
- Pagadian Airport(巴加迪岸市)
- Zamboanga Airport (Area X)(三宝颜市)
- Ozamiz Airport(欧萨米斯市)
- Laguindingan Airport
- Camiguin Airport (Area XI)(卡米银省)
- General Santos Airport (Area XII)(将军市)
- Butuan Airport(武端市)
- Siargao Airport
- Surigao Airport(苏里高市)
Arcilla表示,热线和援助台是“正在进行中”,也是实时提供乘客援助的“第一步”。
他说:“目标是真正地做到在最短的时间内,向乘客提供数据访问,并将问题提到相关部门。”
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