三星回应手机预装软件：尚未接到正式投诉 将认真对待

凤凰科技讯 北京时间7月4日消息，据BBC网站报道，针对媒体报道称“三星因手机预装应用软件安装情况不告知、无法卸载等损害消费者权益问题被上海市消费者权益保护委员会（以下简称“上海市消保委”）发起公益诉讼”，三星日前作出回应，称尚未收到上海消保委提交的正式投诉，但未来将认真对待此事并作出适当回应。

据《上海日报》称，上海市消保委就手机预装应用软件安装情况不告知、无法卸载等损害消费者权益问题，分别将天津三星通信技术有限公司、广东Oppo移动通信有限公司起诉至上海市第一中级人民法院。上海法院方面表示，已经单独受理了这两起公益诉讼案件。

上海市消保委表示，大量的用户投诉是他们发起这项公益诉讼的动机：越来越多的用户投诉预装应用软件占用他们的手机空间，与此同时，这些应用在更新时还会消耗数据流量。

上海市消保委进行的一项调查结果显示，三星SM-N9008S手机可能包含44款无法卸载或很难被禁用的预装软件；而Oppo X9007手机则含有71款预装软件。

上海市消保委秘书长陶爱莲女士表示：“其他方法失败后，诉讼成为我们维护消费者权益进行的最新尝试。”

这一公益诉讼旨在促使两家手机制造商对其手机系统做出调整，从而确保用户可以便捷地卸载预装应用，并对新购买用户作出提示：新手机上已经预装了哪些软件。

三星公司在一份声明中表示：“我们尚未收到上海消保委提交的正式投诉。”三星同时补充说，“未来我们将彻底评估法院文件，并作出适当回应。”（编译/若水）