Grab服务有待改进

作者：小刚 （原载于《世界日报》）

在收购优步（Uber）后，Grab成了本地网约车的龙头。出行叫Grab成为许多人的选择。

不过，从新闻媒体上我们也经常看到，乘客对Grab公司的服务不满的也越来越多，希望改进的呼声此起彼伏。

日前，有网友在推特（Twitter）上分享了一张外籍人士坐在Grab汽车引擎盖上的照片，据说这名外籍人士是因为没有在预定时间内抵达乘车点而被司机取消订单。

据跟他一起拼车的另一位乘客说，“他们在这名外籍人士的乘车点等了至少5分钟，但他依然没有现身，于是司机通过应用程序取消了他的预定。然而在司机取消预定后，这名外籍人士迅速赶来，而汽车当时已经驶出乘车点约500米。”于是这名“迟到”的乘客挡在马路中间、逼停汽车并坐上引擎盖抗议。

按照司机的解释是，Grab公司近日已实施有关新的乘车政策，所以他才取消预定。 Grab公司出台的新政策是：凡取消预定的用户以及预定后未出现在乘车点的用户将被收取50披索罚款。如果乘客在预约车到达乘车点5分钟内没有上车，会视为不出现并被罚款，司机可取消预定。而那些选择Grab Share拼车的人，司机最多在乘车点等你3分钟。

Grab公司这项“等人”的新规定不知道有没有经过实践操作？相信很多在本地预定过网约车的人都有个发现，就是手机上显示的网约车到达时间与实际不符，有时明明车已到达乘车点，可手机上显示还有三、四分钟才到达；或者手机上显示已到达，网约车却迟迟不出现。

笔者有次叫Grab网约车，手机上显示车已到了，可就是不见踪影，于是打电话联系司机，司机不接，再打，还是不接；先后打了六个电话都没回音，于是只好另行叫车。

类似这样的事，不只笔者遇到过，听身边几个朋友说都有手机显示和车辆到达“时间不符”的经历。像这种情况，Grab公司如果再多收取50披索的罚款，显然对乘客不公，所以Grab服务确实有待改进。

再不好，只要安全那也比在这边打出租车好的多

一家独大，你说再多也用

已经行驶出500米那是半公里，这老外还能追上来，可真够卖力的

厉害了，外国人也能这么横.....坐在盖子上不怕和车一起.....

系统显示车子五分钟到达，等了10分钟才到，哈哈

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