Pepper情感机器人能了解人类吗？

（中央社记者钟荣峰台北16日电）日本软银Pepper机器人持续狂销。Pepper或可「解读」人类情绪，但要「了
解」，人类本身也不一定能做到。只是人类很矛盾，希望被了解，但又不希望被看透。

    日本软银(SoftBank)新款情感人型机器人Pepper，从6月中旬开卖到12月底，连​​续7个月每月在1分钟完销1000台。

    新款Pepper引爆市场销售供不应求，主要是新款Pepper主打情感功能，强调可以「读人心」，不仅可以解读人类的情绪，并能「建立」自己的情绪，并且反应自己的情感。

    新款Pepper的情绪机制，是以软银集团旗下cocoroSB 发展的云端人工智慧技术为基础。新款Pepper内建「多层内分泌型态神经网路」，整合摄影镜头、触控感测元件、加速度计和其他感测元件，可自动侦测统整人类反应的情绪。

    Pepper在额头和嘴巴搭载RGB相机，左眼有距离感测器，透过相机辨识人类的表情，配合麦克风收录的声音，推测出人类的喜怒哀乐。

    新款Pepper在接收到人类颜面、言语情绪和外物环境的​​变化后，将数据资料反映在内建的情绪分布图色块移动，Pepper的情绪机制，也会跟着互动变化。

    情感机器人Pepper可以量化解读人类的情绪，并透过云端和大数据搜集使用者的习惯，汇整分析不同消费者行为模式与情绪反应的关联性，再反馈给Pepper作为下一次解读与反应人类情绪和和行为模式的参考依据。

    从1980年代开始，日本和美国等先进国家的大型企业，积极投入研发具备人工智慧的人型机器人，尤其日本最热衷，技术也领先群雄。

    例如日本本田(HONDA)推出All-new ASIMO系列，可辨识环境与人类动作，自主决定行为模式。英国科学家也开发名为Erwin的机器人，可分辨人类表情，表现出5种不同的表情。法国Aldebaran推出NAO仿人机器人，软银新款Pepper情感机器人，也与Aldebaran一同设计打造。

    软银新款Pepper具有更重要的意义。Pepper整合「感情引擎」和人工智慧设计，前者可以让Pepper读取人类属于良善层面的情绪表现，透过数位化自律学习并记录，后者可让Pepper整合感知人类情绪表现与整体环境氛围的变化，情感学习理解能力可更上一层楼。

    不过人类的行为很矛盾，情绪难以捉摸，一方面希望自己能够被心神领会，另一方面却不希望自己都被人扒光看透。

    情感机器人现在还没有完全成熟，不过有一天，当情感机器人可以完全掌握人类的心思时，我们又如何感受？

    最近有则调查十分有趣。英国林肯大学研究发现，人们比较愿意跟不完美的机器人建立工作关系，如果程式设计太过完美的机器人，人们就会感到有点厌恶了。

    人与人之间相处何尝不是如此。人们自己通常都有一些小缺点，有时候不懂得设身处地体会他人的立场，有时候白目踩到别人的红线；但比起行为举止过度要求完美的人，这些小奸小恶反而可爱多了。

    况且，有时候懂你、了解你的人，反而是你讨厌的人。

    现在情感机器人才刚起步，Pepper或许有能力「解读」人类的情绪，不过距离「了解」人类的情感，还有一大段距离要走。

    不过我们也不该太过苛责。毕竟，很多时候人与人相处，又哪能真正彼此了解？当人们不一定能做到时，我们又岂能苛求情感机器人要面面俱到呢？