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送餐超时被投诉,外卖员砍伤订餐顾客!饿了么回应… ...
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送餐超时被投诉,外卖员砍伤订餐顾客!饿了么回应…
时间:2021-8-29 16:52
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8月28日,深圳市民李先生向媒体反映,他于8月9日在饿了么平台点餐后,被外卖员用刀砍伤手臂,长的一道伤口有13公分,深达肌层。
针对该情况,8月28日晚,饿了么回应澎湃新闻称:我们对于此事给李先生造成的伤害表示诚挚的歉意,愿意承担李先生的治疗费用、误工费等经济损失,并尽力满足李先生合理的索赔要求。这一承诺不会改变。
图/图虫,图文无关
该回应称,对于平台骑手送餐过程中的安全防范问题,平台已经着手进行应急事件的处理流程改造,提升对于消费者安全的保护和应急响应,避免此类恶性事件再次发生。
送餐超时被投诉,外卖员持刀砍伤顾客
李先生回忆,当日11点多在饿了么平台点了外卖,外卖直到12点42分才送到,超时了近30分钟。他称,他在电话里询问外卖小哥为何晚到,对方却对他进行威胁谩骂。“我取回外卖后,便通过在线平台向饿了么客服反映了该问题。”
他向平台客服反映遭到外卖员谩骂和威胁。客服回应称,已如实帮他记录清楚,平台的监管部门将会做出严肃的内部处理。
图片均为受访者提供
李先生发来的订单流程截图显示,他于当日11时11分下单,骑士于11时49分接单,订单于12时42分送达。
李先生说,在他和平台反映完情况不久后,该外卖员便上楼,持刀将他砍伤。
他提供的病历显示,他被南山区蛇口人民医院诊断为“双上臂刀砍伤”,“双上臂分别见伤口,长约13CM、4CM,深达肌层”。
陈先生的急诊病历
李先生说,目前,警方告诉他,
涉事外卖员已经被刑事拘留
。“但我和饿了么方面并未达成一致。”李先生说,他和平台已经谈判过多次,希望平台给予正式、书面的致歉,并进行赔偿。
超时太久,顾客取消订单
骑手当面怒砸外卖
外卖超时,时有发生。
8月23日下午,另一则新闻也引起了众多网友的讨论。
重庆的耿先生点了份外卖,等待一个多小时都没有送到,只得取消。
“8月19日是我生日,那天晚上我得加班,就想着趁着中午休息点份外卖,但是下单的时间是13:07,预计送达时间是13:40,一份虾仁和一份米饭,总共55块钱。两点十分外卖还没给我送到,我就实在等不及了,早都已经饿了,就取消订单了。”
耿先生称外卖员在13:46分的时候打过一个电话,称餐馆里面的蒸箱出现了故障,还需要再等待一段时间。
对此,记者联系餐馆的工作人员,对方表示确有此事,当时蒸箱没有上汽所以就耽误了一点时间,但是后来还是尽可能快的把顾客的餐送过去了。
耿先生接到外卖员的电话后又等待了近20分钟,当他还没有接到外卖之后,耿先生就自顾自地选择取消了订单,没有给外卖员沟通直接在外卖平台上取消了订单。
然而五分钟后,外卖送来了,但由于耿先生取消订单,骑手等于白跑了一趟,于是愤怒地将饭菜砸在了耿先生的脚边,这让耿先生既意外又生气。
耿先生看到外卖员赶到之后非常意外:“他拿着我点的外卖,直接就砸到地上了,菜摔到地上之后溅得到处都是,差点就溅到我身上。”
耿先生后来联系了平台,商家将餐费退回给耿先生,此外他们也会针对骑手的做法进行相应的处理,并且为了补偿耿先生会给他发送外卖红包。
耿先生没有接受,他想要外卖小哥的一个道歉,但平台方面表示他们无权这样要求外卖小哥。
记者也联系了外卖平台,客服人员表示,耿先生的事情已经由专人进行处理,具体情况他们并不清楚。由于外卖小哥留下的都是虚拟号码,记者也无法联系对方了解当时的情况。
采访中,有市民支持耿先生,认为是外卖小哥超时在先,应该道歉。
市民:“作为消费者来说,我订了单,没有及时送到,我取消这是一个正常的行为。”
但有的市民理解外卖小哥,觉得大热天送外卖非常辛苦,有部分原因也是商家方面造成,耿先生取消订单应该提前告知。
市民:“我支持外卖,外卖好累哦 ,一会儿红绿灯,等一下车,很正常。大家都是打工,没有必要,其实大家都是两句话气头上的事情,很简单。”
有网友认为外卖员处于一个进退两难的地步,一边是平台做菜超时,另一边平台还要求他在规定的时间内将餐送达,顾客有权利取消订单,但是不能把所有的责任都推到外卖员身上。
“打工人”都不容易,对于外卖超时所产生的纠纷,你怎么看?欢迎在评论区告诉我们↓↓↓
本文综合自:澎湃新闻、FM93浙江交通之声、新闻热点
本期编辑:梁金莺
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