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港消委会报告称信用卡退款机制欠透明度 ...
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港消委会报告称信用卡退款机制欠透明度
时间:2017-5-9 17:27
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【菲龙网专讯】据中通社报道,香港消委会9日发表有关信用卡退款保障机制的报告,发现若以信用卡分期付款,而遇上商户倒闭,消费者未能受到退款机制的保障。消委会检视了15间发卡机构网站及信用卡协议,发现发卡机构处理退款申请机制欠透明度。
研究发现,尽管全部受访发卡机构都有提供信用卡退款保障,不过无论在申请的方法、程序,以及申请时限都欠明确也不一致。有机构要求消费者于热线查询并索取申请表格;有的则要求消费者先尝试与商户或清盘人交涉。至于申请退款的时限,有的以交易日期或送货日期,也有的以月结单日期计算,最短的60天,最长的达540天。
消委会建议,包括银行在内的发卡机构,应效法海外机构,在信用卡协议及网页中,提供信用卡退款保障的使用方法,并应加强培训前线职员应对。
消委会又建议,金管局可向发卡银行发出监管指引,要求业界采取改善措施。
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