大连银行：“小切口”做出“金融为民”大文章

8月30日，大连银行的一条“不起眼”的坡道上了新闻。节目对大连银行东财大支行无障碍坡道改造项目进行了报道，详细介绍了该支行新落成的折返式轮椅坡道、双层扶手和配套盲文等硬件设施，充分展示了大连银行从金融服务“小切口”着手，做好“金融为民”大文章的责任担当。大连银行把每一名客户的需求都放在心上，积极推动无障碍银行建设工作，目前已有11家营业网点被大连市无障碍建设促进会授予“无障碍示范银行”称号。
无障碍服务有范更有“范”。今年初，大连银行以东财大支行无障碍坡道改造项目为标杆，在监管机构、行业协会的指导和支持下，严格按照国家有关建筑工程无障碍通用规范标准，围绕便利贴心和安全保障两个维度精心打磨项目建设细节，最终克服物理空间限制，逐一实现了轮椅折返、双层扶手、盲文提示等无障碍服务功能。此外，还在坡道上方醒目位置公示服务电话，方便特殊客群第一时间联系支行工作人员，启用工作人员全程陪同的“绿色通道”办理业务。功夫不负有心人，该项目被大连市无障碍建设促进会授予“无障碍服务示范项目”殊荣，从“通用规范”到“服务示范”，正是大连银行用心服务客户的最佳诠释。
便民服务从我会到我“惠”。自成立之日起，大连银行就秉承“用心服务、始终如一”的服务理念，坚持把金融服务的人民性更好地落实在业务和服务中，不仅要“会服务”，更要“惠服务”，是该行一直孜孜以求的目标。
无障碍环境建设是社会文明进步的显著标志。保障残障人士、老年人等特殊客户群体能够自由、安全、便捷地享受金融服务，是大连银行切实保障金融消费者合法权益，践行金融工作人民性要求的重要体现。第七次全国人口普查数据显示，大连市2020年人口平均预期寿命81.33岁，60岁以上老年人口占比24.7%。恰逢监管部门发出推行无障碍金融标准化的号召，大连银行便将无障碍服务设施建设作为一项重要工作加速推进，央视报道的东财大支行等一大批网点在近两年相继进行了适老化无障碍改造。
要做一家“惠服务”的银行，不仅仅是无障碍改造这一个侧面。近年来，大连银行还投入大量资源开办多项高成本低收益业务，持续向社会输出高质量的惠民便民利民金融服务，承担了全市90万市民的社保卡发行任务，为70余万退休及社保参保人群提供社保代发、代扣服务，为240余万市民提供公交IC卡售卡、充值业务，为近40万大中型企事业单位员工提供代发工资服务。
大连银行负责人表示，银行服务不应该设置有形的边界，需要重视每一名客户的诉求，特别是对残障人士、老年人等特殊客户群体更应给予重点关怀。目前该行60%网点均配设了无障碍通道、轮椅、盲人签字模板、助盲识币卡、导盲犬等候区、爱心座椅、爱心窗口、无障碍填单台、无障碍电子银行体验区等设施，还在便民区、爱心窗口、无障碍电子银行体验区准备了盲文版业务指南。未来，大连银行将继续以真心致初心，在不断升级线下无障碍设施的基础上，倾力打造线上智能化“无障碍”银行，以实际行动为客户提供更优质便捷、更有温度的金融服务。