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建设银行淄博华侨城支行:上门服务解困境 ...
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建设银行淄博华侨城支行:上门服务解困境
时间:2023-9-1 12:40
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鲁中网淄博7月20日讯
(记者 夏彬 通讯员 孙宝红)这是一个酷热的午后,一位六十多岁的阿姨,匆匆忙忙来到建设银行淄博华侨城支行的营业大厅,大堂经理连忙迎上去,热情地和她打招呼,询问办理什么业务。阿姨说,她父亲的社保卡密码忘记了,现在急需取钱,但老人已经九十多岁的高龄,行动不便,无法外出,请求工作人员给想想办法,帮帮忙。
根据有关规定,办理密码重置需要本人持有效身份证件亲自到网点办理,但这位客户的情况实在特殊。大堂经理一边安慰阿姨,一边迅速将有关情况汇报给了网点负责人。在接到客户的求助申请后,网点负责人决定上门服务,利用中午客户较少的时间,亲自带领一位员工上门核实情况,并按规定为老人办理了重置密码的手续,事情得到了圆满解决。老人及其家人非常感动,连声道谢,对建行的服务赞不绝口。
“急客户之所急 想客户之所想”从来都不只是一句口号,这是每名建行员工的日常工作写照。细微之处见服务,点滴小事见真情,银行服务无小事,每个服务细节都可能会涉及千家万户,建行淄博华侨城支行将继续为客户提供优质、高效、有温度的金融服务,做老百姓身边的温暖银行。
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